LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Por: Claudia Patricia Lopera Restrepo

        Psicóloga Especialista

La comunicación organizacional, un proceso transversal a toda la organización, que tiene que ver con toda la población interna y externa de la misma y que incide en todo lo que la organización es, hace y dice.

Por lo anterior, preguntarnos por su importancia, por sus aportes, resulta siendo una pregunta difícil de contestar, pues precisar con claridad hasta dónde llega la relevancia de este proceso no es fácil, teniendo en cuenta que este involucra la comunicación corporativa, la comunicación interna y la comunicación externa, todas y cada una de ellas articuladas desde y por la cultura organizacional.

Si hablamos de la comunicación corporativa, vale la pena resaltar la función tan importante que desempeña este proceso en pro de dar a conocer y posicionar en el medio interno y externo la imagen de la organización, imagen que va más allá de un logo o simbolismo, pues es el medio que lleva al logro de la realización corporativa.  Desde la comunicación corporativa se puede hablar de un concepto de emisión, es decir un conjunto de características o atributos que la organización quiere que sus públicos conozcan o asocien, es decir que hay una percepción deseada. Sin embargo, no puede desconocerse que no siempre se logra este propósito pues también se habla de un concepto de recepción, es decir cual es la imagen que realmente tienen los públicos internos y externos frente a la organización.  Es aquí donde el comunicador y su equipo de trabajo, en compañía de personas claves de otros procesos organizacionales tienen un gran reto, es decir lograr la congruencia o equilibrio entre lo que se emite y lo que se recibe desde la imagen corporativa, proceso que posibilita no solo dar a conocer la organización sino también posicionarla y lograr la rentabilidad y sostenibilidad en el mercado.

Otro aspecto que involucra la comunicación organizacional es la comunicación interna, es decir todos los procesos que involucran a los públicos internos, la cual va más allá de transmitir mensajes.  Este proceso está de manera directa relacionado con la cultura organizacional e involucra tres elementos, las creencias y supuestos básicos, los valores y las manifestaciones visibles de la cultura.  Poder generar cultura desde la comunicación aporta significativamente a crear un entorno empresarial adecuado, donde todos y cada uno se sienta partícipe de los diferentes procesos y actividades de la organización.  Para lograr esta meta el equipo de comunicaciones conjuntamente con el equipo líder puede utilizar estrategias que se relacionan con la información, la motivación, la participación, la calidad de vida y el despliegue de estrategias como: eventos, lanzamientos, campañas corporativas, intranet, revistas, boletines, carteleras, medios, entre otros.

Dentro de este proceso comunicativo también encontramos todo lo relacionado con la comunicación de crisis, aquella que se presenta ante un suceso inesperado que pueda tener impacto significativo sobre la compañía, con respecto a sus empleados, clientes y la comunidad en la cual opera.  Un buen manejo de una comunicación de crisis garantizará a la organización conservar una imagen que ha construido a lo largo de su existencia, evitando también la pérdida de clientes, proveedores e incluso de sus mismos trabajadores.  Aquí el comunicador juega un papel que va desde organizar los comunicados internos y externos, hasta manejar la angustia vivida al interior de la organización producto de la crisis.

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