LECTURA ¨HOTEL, SERVICIO AL CLIENTE¨

LECTURA ¨HOTEL, SERVICIO AL CLIENTE¨

Considero y concuerdo con Conley al pensar que gran éxito de una empresa es tener empleados contentos, aunque algunas veces es imposible tenerlos a todos así, creo que cuando un empleado está satisfecho y contento con el trato y el ambiente de trabajo labora con más actitud y pone todo de su parte para que su trabajo sea excelente y de esta manera poder brindar un buen servicio a los clientes que al estar satisfechos con el servicio volverán a consumir.

Me llama la atención también el ímpetu de Conley de que si no está totalmente a gusto en algún lugar o situación sin temor alguno renuncia y sigue por caminos que lo lleven a donde él se sienta conforme, primero trabajando en la inmobiliaria y después siendo dueño de una cadena de hoteles prefirió retirarse y buscarle un sentido a su vida, jamás se conforma y siempre que piensa que algo en su vida no tiene sentido vuelve a donde comenzó y avanza nuevamente.

Aprendo también que no hay que darse por vencido y que si las cosas van mal siempre debemos de buscar el lado positivo y tratar de aprender de las situaciones ya que todas nos dejan una lección o un aprendizaje nuevo.

Esta lectura llamo demasiado mi atención, pues al ser empleada de una empresa en la que básicamente se prestan servicios al cliente, me llamo mucho la atención la forma de pensar de Conley y el ver el como una empresa puede salir a flote gracias a sus empleados y a la visión que el cómo CEO tiene.

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