La Calidad En Las Empresas

1.2 La calidad y productividad en las empresas.

Concepto- “Un producto o servicio tiene calidad en la medida en que satisface las expectativas de los clientes”. Es decir la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

(Alcalde, 2009, página 185).

Ensayo

De la calidad, se sabe que una baja calidad conduce a una productividad pobre. La prevención de errores y el hacer las cosas bien desde la primera vez son dos de los estimulantes más poderosos para la calidad y para la productividad.

El elemento más importante para una empresa, es la Productividad y el elemento más importante para la productividad es la Calidad.

Hoy no es competitivo quien no cumple con calidad, Producción, Bajos Costos, Tiempos Estándares, Eficiencia, Innovación, Nuevos métodos de trabajo, Tecnología y muchos otros conceptos que hacen que la calidad y la productividad sean un punto de cuidado en los planes a futuro.

Pero también existen normas objetivas de calidad para algunos servicios, como por ejemplo, rapidez en ser atendidos en un restaurante, en la cola del banco, en la limpieza de la habitación de un hotel. Entonces se tienen que definir estos indicadores para que puedan ser medidos y sirvan de punto de referencia. Además junto a esto debe fijarse el nivel de calidad de la prestación adquirida o realizada.

Una alta productividad vale poco si se lleva a una baja calidad y a un negocio perdido. Una alta calidad vale poco si exige una baja productividad y un nivel de costos que no genere beneficios, al menos a largo plazo. Por tanto, la productividad debe ser controlada tanto por mediciones externas como internas, las mediciones externas se orientan a la satisfacción de los clientes (eficiencia externa), ya que conducen a altos niveles de calidad, mientras que las mediciones internas están vinculadas a los costos de los recursos que se utilizan para alcanzar cierta calidad percibida en los servicios.

Entonces para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se conoce como Calidad en el Servicio.

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