La Cobranza

1. Una vez leído y analizado el material del curso prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca.

De acuerdo con lo leído en el material del taller Nº 4 Lo primero que se debe tener en cuenta es el conocimiento del cliente, si este es nuevo debemos utilizar toda la información disponible dentro y fuera de la organización ya al estar dialogando con el debemos seguir los siguientes pasos:

 Saludar manera amable.

 Presentarme.

 Memorizar su nombre.

 Tratarlo con respeto sin importar que el deudor se niegue a efectuar el pago del crédito otorgado. Ya que las buenas maneras y la prudencia son más efectivas que un trato agresivo. Como dice el dicho, “lo cortés no quita lo valiente”.

 Hacerlo sentir cómodo pero mostrando firmeza por que como cobradores no debemos mostrar una actitud dudosa, mi dar lugar a discusiones ni demoras, además nuestro éxito dependerá de la expresión de confianza con la que desarrollemos nuestra labor.

Después de tener en cuenta los siguientes pasos q son muy importantes y los cuales me ayudarían a crear en el cliente confianza para hablar acerca de su crédito, mostrándole lo importante que es para nuestra entidad, trataría de explorar o reconocer cuales son las dificultades que se le han presentado económicamente y que han generado el retraso de 90 días para la cancelación de la deuda adquirida con nuestra entidad y los motivos por los cuales no ha podido realizar el pago en el periodo acordado y el por qué se ha niega a realizar el pago de las cuotas. Ya conociendo la causa del retraso, habiéndolo escuchado atentamente y aclarando cada una de sus dudas acerca de sus cuotas de crédito le haría ver los beneficios que podría obtener con nuestra entidad si pagara sus cuotas a tiempo y lo más importante seria tratar de cambiar su habito de cancelar vencido dejándole claro que de esto depende que tenga una vida financiera amplia y que pueda obtener otros créditos en caso de necesitarlos ya que como empleado independiente su empresa los seguirá necesitándolos a futuro. Es muy importante que al finalizar nuestra entrevista obtengamos del cliente una definida promesa de pago para cierto día y en esa fecha hay que hacer acto de presencia. Ya logrando esto lo cual sería un gran logro para mí y

para la entidad ya que los retrasos en pago de los clientes generan consecuencias impredecibles

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