La Entrega De Valor

La entrega de valor

Se define como el conjunto de beneficios que se le ofrece al cliente para satisfacer sus necesidades. El objetivo debería ser clientes satisfechos que nos generen utilidades y no el vender productos; si logramos la satisfacción del cliente, es muy probable que cada vez que se presente la misma necesidad él busque nuestra marca, si no logramos su satisfacción entonces solo nos comprará una vez y posteriormente buscará otro proveedor. Por lo tanto, es vital que entendamos que el conocer minuciosamente a nuestros consumidores y el adaptar nuestro producto para satisfaces sus necesidades de manera efectiva, nos genera ventajas ante nuestra competencia, y entre mayor valor entreguemos a nuestro cliente, nuestra posición ante él será privilegiada.

Por otra parte, "La entrega de Valor" se refiere específicamente a considerar la calidad, el servicio y el precio:

1. Calidad: Los consumidores realizan una compra esperando obtener un producto que satisfaga su necesidad, tienen una expectativa específica de dicho producto, que contiene propiedades inherentes que son esperadas por el mismo. Cuando el bien adquirido no cumple con estos requisitos mínimos entonces se considera un producto de mala calidad. Las empresas que desean entregar mayor valor, deben asegurarse de que sus productos no solo contengas estas propiedades inherentes sino que también superen las mismas.

2. Servicio: actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades". En numerosas ocasiones los consumidores prefieren una marca por encima de otra porque consideran que la entrega de valor a través de los servicios es superior con determinada compañía. No siempre el servicio es el producto principal para satisfacer una necesidad, pero si genera una valoración especial en la mente del consumidor y en muchas ocasiones llega a ser determinante para realizar una compra. Ejemplos: "tienen servicio a domicilio", "llegan antes de 30 min. O el producto es gratis", "me llaman cada mes para recordarme mi cita", "atienden muy rápido", "me llaman por mi nombre", "el ambiente es agradable", etc.

3. Precio: El precio es un factor importante para realizar una venta, cuando el producto vale realmente el precio al que se está ofertando los clientes no tienen inconveniente en adquirirlo. El problema se genera, cuando ante la mente del consumidor el producto no vale la cantidad que se solicita. Por lo tanto, entregar valor en cuanto al precio implica de entrada que el producto corresponda a la cantidad monetaria que los clientes están pagando. Entre mayores beneficios tenga el producto, el precio estará justificado y los clientes se encontrarán satisfechos de adquirirlo.

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