La Profeco

LA PROFECO

HISTORIA

En 1976 ente el reclamo de miles de personas ante el relamo de el abuso de muchas empresas. Se promulgo la ley federal de protección al consumidor (LFPC) y surgió Profeco como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. México se convirtió en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley en la materia.

Seis años después, en 1982 la institución ya tenía 32 oficinas en las principales ciudades del país. En la actualidad Profeco cuenta con un total de 32 delegaciones y 19 subdelegaciones, lo cual suma un total de 51 oficinas en toda la Republica.

Profeco se divide en 3 áreas:

La de servicios que recibe las denuncias y monitorea la publicidad.

La de verificación que regula el cumplimiento de las normas y la seguridad de los productos.

La de educación y la divulgación que se dedica a educar y organizar los consumos y a difundir el consumo inteligente con videos, programas de televisión y radio y la famosa revista del consumidor.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene la atribución de promover proteger los derechos del consumidor, así como aplicar las sanciones y demás medidas establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor (Ley), con la finalidad de

propiciar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. La determinación de multas como medidas de apremio y como sanciones, son derivadas por el desacato de las determinaciones emitidas por Profeco, o bien, por

transgresiones a la Ley o a otras disposiciones que tengan relación con la protección al

Consumidor, respectivamente.

as funciones de Profeco se han orientado a la protección, asesoría y representación de la población consumidora, conciliación y arbitraje en los casos en que surgen diferencias entre consumidores y proveedores. La experiencia adquirida desde su creación, a través del contacto permanente y directo con los consumidores, evidenció el hecho de que la Ley Federal de Protección al Consumidor contenía algunas omisiones e imprecisiones en su articulado y proporcionaba facultades insuficientes a la institución para velar por la cabal observancia y cumplimiento de los preceptos de la propia ley; con motivo de ello se realizaron diversas reformas a la misma. Para el presente trabajo las refromas de mayor interés son las de 1992, se fusionó el INCO a la Profeco permitiendo con ello la atención integral de funciones como: orientación y asesoría; recepción, trámite y conciliación de quejas y denuncias; emisión de resoluciones administrativas; registro de contratos de adhesión; protección técnico-jurídica a los consumidores; verificación y vigilancia de Normas Oficiales Mexicanas, pesas y medidas, instructivos y garantías, así como precios autorizados, establecidos y/o concertados con la SECOFI; acciones de grupo; facultades para ordenar la realización de publicidad correctiva; información y orientación a los consumidores, a través de los diversos medios de comunicación, como impresos, radio y televisión; contribuir a elevar la cultura de consumo de la población y mejorar sus hábitos de adquisición.

El 5 de agosto de 1994, la Ley Federal de Protección al Consumidor vuelve a ser objeto de ajuste al adicionársele diversas disposiciones; se hizo necesario que las delegaciones dispusieran de facultades amplias y suficientes para dar atención expedita a los programas de trabajo desconcentrados, lo cual fue posible mediante la publicación en el Diario Oficial de la Federación del 2 de mayo de 1994, del acuerdo por el que se delega en los titulares de las delegaciones de la Profeco las atribuciones correspondientes.

Sin embargo, dicho acuerdo delegatorio, así como el Reglamento del capítulo octavo de la Ley Federal de Protección al Consumidor del 6 de febrero de 1992, quedaron sin efecto con las publicaciones en el Diario Oficial del 23 y 24 de agosto de 1994, del reglamento y del estatuto orgánico de Profeco respectivamente, instrumentos jurídico-administrativos que hoy en día respaldan el funcionamiento operativo de la Institución

Delegaciones

NUEVO LEÓN

Del. Nuevo León

Domicilio: Av. Profesor Moisés Sáenz 602, colonia Mitras Centro, CP 64460, Monterrey, Nuevo León.

Teléfonos: 01 81 8347 4849 01 81 8347 8222

NUEVO LEÓN DELEGACIONES DE PUESTOS

María Eréndira Sandoval Servín Encargada de despacho

María Eréndira Sandoval Servín Jefa del Departamento de Educación y Divulgación

Gonzalo Velazco Ovando Jefe del Departamento de Verificación y Vigilancia

Claudia González Rodríguez Jefe del Departamento de Servicios

ACUERDOS

ACUERDOS DE CIRCUNSCRIPCIÓN TERRITORIAL DE DELEGACIONES, SUBDELEGACIONES Y UNIDADES DE SERVICIO:

Título

Acuerdo que establece la circunscripción territorial de las delegaciones y subdelegaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor. (D.O.F. 22 julio 2010).

Nota Aclaratoria al Acuerdo que establece la circunscripción territorial de las delegaciones y subdelegaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado el 22 de julio de 2010. (D.O.F. 9 septiembre 2010).

Acuerdo por el que se reforman los artículos 14, fracción VIII, incisos a) y b) del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado el 10 de julio de 2006, y Unico, fracción VIII, incisos a) y b) del Acuerdo que establece la circunscripción territorial de las delegaciones y subdelegaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado el 22 de julio de 2010. (D.O.F. 9 julio 2012).

Acuerdo que establece la creación, denominación, sede, adscripción y circunscripción territorial de las unidades de servicios de la Procuraduría Federal del Consumidor que se indican y por el que se les delegan atribuciones.(D.O.F. 22 julio 2010).

ACUERDOS DE ACTUALIZACIÓN DE MONTOS DE LAS OPERACIONES Y MULTAS:

Título

Acuerdo por el que

...