Profeco

PROFECO

Al año se tiene un promedio de 3700 quejas es el indicador sobre lo que se basan y se mide el nivel de canalización en bases a lo conciliado que esta sobre un 85%.

• Se dice que la información empodera al consumidor
• Aplica a proveedores; el proveedor debe de saber con los lineamientos que debe cumplir para estar blindados.
• Antes el proceso de recuperación era a través de una institución intermediaria  como hacienda.
• A partir del 12 de junio del año en curso nace como una autoridad fiscal; que quiere decir que ahora ejecutan multas emitidas por la misma autoridad.
• Cuando se recibe una visita por parte de PROFECO es exclusivamente por una queja ciudadana a la cual PROFECO está obligado a atender y por ende visitar el lugar al que fue referida dicha queja.
• PROFECO no está obligado a revelar el nombre ni la situación de la queja.
• Tienes derecho de pedir revisar su QR para verificar que tienen permiso de estar ahí.
• El sistema arroja las quejas que son de materia admisible y PROFECO tienen derecho y obligaciones de generar la visita.
• Los criterios de visita deben estar sustentados en base a la ley.
• Cuando visitan tienen que revisar: si cumples con lo que debes de tener todo al día y en regla, si es así dicha visita quedara sin efecto.

LOS PUNTOS CLAVES CON LOS QUE DEBES DE CONTAR ANTE PROFECO:

• Notorio y visible los precios de tus productos en punto de venta.
• Informar al consumidos precio total, cargos, etc. (en caso de no realizarlo puede ser materia de denuncia).
• Respetar precio exhibido
• Cotización/publicaciones (revisar vigencias)
• Si tú tienes puesto un precio y sea erróneo debes de respetar al consumidor dicho precio.
• Precaución se debe de poner cotización + IVA (si es el caso se debe de modificar el precio que mandan de planta al precio total que se manejara en dicho producto).
• Medios y Formas de pago (informar al cliente).
• Exhibir la forma de pago en moneda nacional/ si no es el así poner leyenda de tipo de cambio conforme a BANXICO.
• Solo se deben de recibir hasta $20,000.00 en efectivo lo demás debe de ser por trasferencia o cualquier otro método.
• Por ley se tiene que poder 200(doscientos mil pesos) de esta manera te proteges de un error en el precio y quedas cubierto ante PROFECO.
• Emitir una Fe de erratas cuando exista un error y de esta manera quedas protegido ante PROFECO.
• Al poner Aplica restricciones en algún comunicado o promoción se debe de exhibir junto a la publicación y desglosar cuales son las restricciones, que sea visible y con letra legible Arial 12 como mínimo ya que la letra pequeña está prohibida
• Aplicación de restricciones debe de contener lo siguiente: veras/verídico y comprobable.
• Entregar comprobante de venta, anticipo o apartado.
• La información comercial debe de ser verídica, comprobable, libre de texto o de diálogos que induzcan al error a la confusión.
• Seminuevos; expedir un documento donde digan precio en el que se va a tomar el auto, condiciones, etc.
• Solicitar copia de compra y venta de seminuevos.
• Cumplir formalidades en base a la ley con eso es más que suficiente.
• Especificar color, modelo, fechas de vigencias, carta de aceptación, etc.
• Todo lo anterior me sirve a mí como proveedor para ampararme ante alguna queja por parte de algún cliente insatisfecho.
• Si no se cumple con lo ofrecido al cliente se toma como una negativa de venta.
• Cuando se usa el término “hasta agotar existencias” es muy ambiguo, se tiene que poner la cantidad de existencias, a qué nivel; ejemplo 5000 unidades a nivel nacional.
• No podrán negar la venta o condicionar al cliente de ninguna forma.
• Para la firma del contrato de adhesión; si el cliente se niega a firmarlo no podrás negar la venta (buscar alguna estrategia para que lo firme).
• Para lo anterior puedes generar un acta con 2 testigos en donde describas que el cliente no quiso firmar el contrato de adhesión y así demuestras la negativa del consumidor.
• No importa aspecto del cliente, religión, preferencias sexuales, no puedes negar venta.
• 2015/2016 con menos de 1000km Se puede vender como vehículo nuevo (NOM-160).
• Arriba de 1000km no puedes vender un auto como nuevo aunque sea del año.
• NOM-160 vehículos nuevos
• NOM-122 vehículos que rebasan los 1000km(seminuevos)
• Todos los productos que se encuentren en punto de venta deberán tener modelo/marca/precio; se piden como mínimo esos tres puntos.
• Especificaciones técnicas (ahorro de combustible poner un aproximado) ya que hasta por eso pueden llegar quejas antes PROFECO.

NOM-122.DOF 03/05/2010

• Tener un contrato registrado ante PROFECO.
• Utilizar un contrato diferente hasta por un punto o coma al registrado es merecedor de una multa hasta por $170,000.00 pesos.
• Lo que se revisa en visita de PROFECO es que acredites el registro ante el mismo, No. De folio/contrato registrado/ningún cambio en el mismo.
• El  de enero se llevan a cabo la actualización de contratos de adhesión fecha límite  del 30 de Septiembre, el sistema lo descarga automáticamente.
• Poner domicilio donde se lleva el proceso fiscal.
• En la venta de un vehículo a consignación en donde un particular acude al establecimiento se debe de generar un contrato y poner los términos y condiciones del mismo así como el porcentaje a cobrar por realizar dicha venta.
• No están obligados a ofrecer garantía de vehículos usados siempre y cuando se le informe al cliente que dicho vehículo no cuenta con garantía (por el simple hecho de decir seminuevos garantizados estas obligado).

Características de una Garantía

• Por escrito.
• No menor a 90 días.
• Informar al cliente de qué manera se pierde o se adquiere la garantía.
• Lugares en donde es válida la garantía.
• Firma de condiciones.

Informar características con las que cuenta vehículo seminuevos.

• Informar si el vehículo está libre de deudas.
• En un vehículo no puedes decir del rendimiento que da, debido a que ya tiene un desgaste previo es por eso que se debe de sacar un aproximado.
• No se puede omitir información/consumo/especificación técnica/exhibir en punto de vente (Arial 12).
• Ficha técnica.

NOM-174-norma general de servicios DOF: 01/11/2007.

INCISO 2)

• Especificar a lo que se dedica el taller ejemplo: hojalatería, pintura, diagnostico, servicios; informar, días, horarios, promociones y todo lo anterior estar con vista al público.
• Medios y formas de pago (si existe alguna comisión por método de pago informarlo).
•  Especificar o establecer un laxo de tiempo de duración en reparación o servicio a realizar.
• Método de comprobación orden de servicio firmada por el cliente.
• El contrato de adhesión puede ir en la parte trasera de la orden de servicio por el tema del ahorro y cuidado al medio ambiente.
• Todo perfectamente visible.

PRESENTAR DIAGNOSTICO DONDE INFORMEMOS LAS CARACTERISTICAS DEL DAÑO Y EL CONSUMIDOR DEBE DE ESTAR DE ACUERDO CON LA COTIZACION

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