Queja ante PROFECO

México, Ciudad de México a 14 de mayo de 2018.

Procuraduría Federal del Consumidor

P R E S E N T E.

Por medio del presente quiero interponer una queja en contra de Distribuidora Liverpool S.A de C.V, por los siguientes hechos:

El día 21 de febrero del año en curso se hicieron dos cargos a mi tarjeta de crédito departamental de Liverpool, en establecimiento YAK Cuauhtémoc por las cantidades de $12,348.00 (doce mil trecientos cuarenta y ocho pesos 00/100 M.N) y $10,290.00 (diez mil doscientos noventa pesos 00/100 M.N), y un tercer cargo el mismo día en una gasolinera por el monto de $600.00 (seiscientos pesos 00/100 M.N), cargos que yo no realice. El día 1° de marzo me doy cuenta de dichos cargos, por lo que me comunico al teléfono de Liverpool para poder hacer la aclaración, cabe mencionar que para la realización de dichos cargos yo no me encontraba en la Ciudad de México, por lo tanto la llamada se realizó de un teléfono del estado de hidalgo, en dicha llamad me proporcionaron un número de folio (1_11134549472) y procedieron a bloquear mi tarjeta esto obviamente con los datos que les proporcione de mi tarjeta, el día 7 de marzo acudo a la sucursal del centro para rectificar mi queja, en ese momento no me fue proporcionado ningún documento con el número de folio o algún documento que acreditara la solicitud que estaba haciendo. El día 14 de marzo me llega un correo electrónico diciéndome que mi solicitud no era procesada por que los cargos se habían hecho con lectura de chip, (esta respuesta contenía otro folio diferente al antes mencionado) cosa que era imposible ya que yo no me encontraba en la ciudad cuando se realizaron, el día 14 de marzo acudí nuevamente a la sucursal del centro histórico, donde la supervisora Virginia Montiel González me volvió a informa la negativa por parte del corporativo, en ese momento solicite los tickets donde supuestamente yo había realizado los cargos. Dichos tickets me fueron entregados aproximadamente un mes después, diciéndome que todo estaba en mi contra. Al entregarme los tickets me doy cuenta que la firma obviamente no coincide con la mía, después de notar esto acudo a la sucursal de Parque Lindavista donde la Supervisora de crédito vuelve a ingresar mi solicitud de reclamación, la cual una semana después me vuelven a responder con una negativa.

Dada las negativas por parte de Liverpool acudo ante ustedes para poder solucionar dicha situación que me ha traído bastantes problemas tanto de salud como financieros.

Sin más por el momento quedo pendiente a su respuesta

ATENTAMENTE

Eva Fragozo García

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