QUEJA ANTE PROFECO

DOLORES RODRIGUEZ AZUELA.

VS.

COMPAÑÍA NUEVA.

QUEJA.

PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR.

PRESENTE.

DOLORES RODRIGUEZ AZUELA, promoviendo por derecho propio, señalo como domicilio para recibir toda clase de notificaciones el que se ubica en Miraflores 28, colonia el Refugio, delegación Iztapalapa de esta Ciudad, ante usted con respeto comparecemos para exponer:

Que por medio del presente escrito vengo a promover formal Queja en contra de la compañía Nueva, misma que tiene su domicilio en Fray Servando 208, colonia Centro, delegación Cuauhtémoc de esta Ciudad, fundándome en los siguientes hechos y consideraciones de derecho:

HECHOS:

1.        Con fecha 18 de mayo de 2014 me comunique a la Compañía, a efecto de solicitar un producto que se vende en esa compañía, habiéndose levantado la orden número 800 por una bicicleta Spinning, mismo que me fue entregada y debidamente pagada.

2.        Es el caso que el 10 de noviembre de 2014 la compañía realizó un cargo arbitrariamente y sin mediar acuerdo de voluntad alguno de mi parte un monto de $500 a mi tarjeta de crédito 1300 del Banco Xoco por una supuesta  suscripción que en ningún momento solicite.

3.        Posteriormente el 3 de diciembre de 2014, 12 de enero y 9 de febrero de 2015 fueron cargados de nueva cuenta a mi tarjeta de crédito la cantidad de $500 por cada mes, sumando un total de $2,000.00.

4.        Cabe destacar que en cuanto me percaté de los cargos que indebidamente realizó la compañía en mi tarjeta de crédito, tan es así que el 20 de enero de 2015 me comunique a esa compañía para solicitar informes sobre esta arbitrariedad, habiéndome atendido Pedro, levantando el reporte de cancelación 150, indicándome que este servicio ya había quedado cancelado y otorgándome un número telefónico que dijo era para los reembolsos, como consta en la grabación telefónica del propio día que con fines de calidad realiza esa compañía y desde este momento solicito a esta Procuraduría la aperciba para que exhiba dicha grabación, toda vez que bajo protesta de decir verdad manifiesto que me encuentro imposibilitada para hacerlo, habida cuenta que se encuentra bajo su poder, no obstante lo anterior, en febrero se hizo de nueva cuenta el cargo indebido como ya lo señale en el párrafo anterior.

5.        En esas condiciones el jueves 26 de febrero de 2015 me comunique al número telefónico otorgado a efecto de solicitar informes sobre los cargos indebidos cargados a mi tarjeta de crédito y el reembolso correspondiente, atendiéndome  Karen e indicándome que el número de cancelación que me dio Pedro no corresponde a un reporte de cancelación, por lo que en ese momento me otorgó otro folio de cancelación número 465 diciendo que este número si correspondía a una cancelación, asimismo le solicite el reembolso de las cantidades cargadas arbitrariamente a mi tarjeta de crédito, diciendo que no se tramitan y no se daban reembolsos dándome un correo electrónico para que lo solicitara por esa vía y saber si era procedente, comunicación que consta en la grabación telefónica del propio día que con fines de calidad realiza esa compañía y desde este momento solicito a esta Procuraduría la aperciba para que exhiba dicha grabación, toda vez que bajo protesta de decir verdad manifiesto que me encuentro imposibilitada para hacerlo, habida cuenta que se encuentra bajo su poder.

6.        En esas condiciones con fecha 28 de febrero 2015 envíe un correo electrónico a compañia@compañia.com solicitando el reembolso de los cargos indebidos cargados a mi tarjeta de crédito mencionada, sin que en ningún momento haya recibido respuesta, violando mi derecho de petición y pronta respuesta, como consta en el correo electrónico que exhibo como prueba para justificar mi dicho.

7.        Al no recibir respuesta el 3 de marzo del año en curso reenvíe de nueva cuenta el correo electrónico a dicha dirección solicitando el reembolso de los cargos indebidos cargados a mi tarjeta de crédito mencionada, sin que de nueva cuenta haya recibido respuesta, violando mi derecho de petición y pronta respuesta, como consta en el correo electrónico que exhibo como prueba para justificar mi dicho.

8.        El propio día 3 de marzo último aproximadamente a las 17:00 ó 17;15 horas, después de enviar el correo y al no recibir respuesta me comunique a la compañía a efecto de solicitar informes sobre mis correo electrónicos enviados, atendiéndome Luis indicándome que solo me apoyarían con el reembolso de los cargos indebidos de enero y febrero del año en curso, que se me depositarían el siguiente viernes 6 de marzo, contestándole que no necesitaba su apoyo que yo estaba haciendo valer un derecho mismo que consistía en la solicitud del reembolso de los cargos indebidos realizados arbitrariamente en los meses de noviembre, diciembre de 2014, enero y febrero de 2015, diciéndome que esa situación la verían la compañía, como consta en la grabación telefónica del propio día que con fines de calidad realiza esa compañía y desde este momento solicito a esta Procuraduría la aperciba para que exhiba dicha grabación, toda vez que bajo protesta de decir verdad manifiesto que me encuentro imposibilitada para hacerlo, habida cuenta que se encuentra bajo su poder.

9.        No obstante lo anterior, en ningún momento se hizo reembolso alguno a mi tarjeta de crédito el 6 de marzo último como lo había indicado Luis, ni tampoco respuesta alguna al correo electrónico que envíe por parte de esa Compañía, por lo que el 9 de marzo último aproximadamente a las 13:12 horas, de nueva cuenta me comunique a la empresa a efecto de solicitar informes sobre la problemática planteada, atendiéndome Carmen la cual me indicó que el cargo indebido realizado arbitrariamente a mi tarjeta de crédito me sería bonificado el día 20 de marzo del año en curso, como consta en la grabación telefónica del propio día que con fines de calidad realiza esa compañía y desde este momento solicito a esta Procuraduría la aperciba para que exhiba dicha grabación, toda vez que bajo protesta de decir verdad manifiesto que me encuentro imposibilitada para hacerlo, habida cuenta que se encuentra bajo su poder.

...