CONTESTACION DE QUEJA ANTE PROFECO DF

CONSUMIDOR: VS

PROVEEDOR:

EXPEDIENTE: PFC.VIL. RECLAMACION: DEFICIENCIA EN LA REPARACION ENTREGA DEL PRODUCTO O SERVICIO

C. PROCURADOR FEDERAL DEL CONSUMIDOR

UNIDAD DE SERVICIO LA VILLA

P R E S E N T E

promoviendo en mi carácter de Apoderado del señor --------------------en su calidad de proveedora y señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de notificaciones la casa ubicada en Calle __________________________________-en el desahogo de pruebas, intervenir en la diligenciación de exhortos, alegar en las audiencias, pedir se dicte sentencia para evitar la consumación del término de caducidad por inactividad procesal y realizar cualquier acto que resulte ser necesario para la defensa de los derechos de la suscrita en el expediente PFC.ECA.B.3instaurado en mi contra ante esta H. Procuraduría, al, lic.___________, en términos del articulo 109 de la Ley Federal de Protección al Consumidor ante usted con el debido respeto comparezco para exponer:

Que por medio del presente escrito vengo a dar contestación a la obscura e infundada queja interpuesta ante esta H. Procuraduría en mi contra, por parte del C.C. ANTONIO ANGEL GALLEGOS RODRIGUEZ, al tenor del siguiente:

I N F O R M E D E H E C H O S

PRIMERO: Es Cierto parcialmente, que mi representado haya sido contratado para realizar el servicio de la reparación de MOTOR de una camioneta Ford tipo Winstard, modelo 2001, de origen extranjero, y que es a la que se refiere el consumidor en su escrito de queja, siendo la verdad de los hechos que el señor acudió al taller de mi representado, el día 28 de Mayo del 2012, llevando la citada camioneta en una grúa, y en virtud de que solo se encontraba su ayudante y dos clientes, los cuales esperaban su vehículo que fui a verificar, pues el suscrito llevo a verificar un vehículo, y al regresar fui informado por mi ayudante que habían dejado la camioneta a las afueras del taller y que al día siguiente iría el dueño.

SEGUNDO.- Siendo, que el día veintinueve de mayo de dos mil doce, se presento el--------------------------, para que se le realizara un presupuesto, ya que se le había quedado parada en la carretera, informándole mi representado que el Cambio de Anillos de la camioneta Winstard modelo 2001, tenia un costo de por concepto de mano de obra y refacciones por la cantidad de $8,000.00 (Ocho mil pesos) por el cambio de anillos, sie esta era solo la falla, ya que tenia que desarmar el motor para ver si tenia dañada otra piezas, a lo que le manifestando el señor--------------------------, que el vehículo en cuestión era de su señor padre--------------------------, y que lo iba a consultar con el. Siendo que el mismo día regreso por la tarde y le manifestado a mi representado, que estaba de acuerdo en el precio por EL CAMBIO DE ANILLOS únicamente, entregándome la cantidad de $5,000,00 (CINCO MIL PESOS ), como anticipo del la mano de obra y refacciones, restando solo $3,000.00 (TRES MIL PESOS 00/100 M.N.), entregándole mi representado una remisión por dicha cantidad, camioneta que se entregaría el día seis de junio de 2012, si solo tenia esta descompostura.

TERCERO.- El día 6 de Junio del año 2012 el----------------------------------,no acudió al taller como se había acordado, sino hasta el día 18 de junio de 2012, fecha en que ya se encontraba desaramado el motor, el cual aun no se había reparado ya que resulto que al desarmarlo no solo necesitaba un cambio de anillos, sino se encontraba des bielado, en virtud de que se encontraban fundidas varios metales de 4 bielas, las bielas estaban torcidas y esto desbasto y rallo el cigüeñal por el desgaste de las bielas pues los metales fundieron mal al usar la camioneta con este tipo de desgaste por mas de diez años, motivo por el cual había que cambiar el cigüeñal, cuatro bielas y mátales de biela, metales de bancada de Monoblock, los cuales que se fundieron, bomba de aceite, y aceite de motor, dándole como cotización el precio de $12,300.00 (doce mil trescientos pesos 00/100 M.N.).precio que estuvieron de acuerdo, siendo que la reparación y cambio de refacciones consistía en:

A) BAJADO DE MOTOR

B) DESARMADO DE MOTOR

C) CAMBIO DE CIGÜEÑAL,

D) RECTIFICACION DE CIGÜEÑAL,

E) RECTIFICADO DE LAS CUATRO BIELAS,

F) CUATRO BIELAS

E) ARMADO DE LA MOTOR CON CAMBIO REFACCIONES

F) COMO SON CIGÜEÑAL,

G),

H) JUEGO DE METALES PARA OCHO BIELAS,

I) JUEGO DE METALES PARA BANCADA DE CIGÜEÑAL,

J) BOMBA DE ACEITE,

H) FILTRO DE ACEITE.

I) SUBIR MOTOR

E) SUMINISTRO DE ACEITE PARA MOTOR

Atento a la anterior descripción conviene resaltar que en todo momento se le explique al señor C.---------------------, que la garantía que el taller otorga para el caso concreto se circunscribe exclusivamente a los servicios otorgados. Enfatizando que presento una nueva falla, y que es en la transmisión, lo cual no es responsabilidad dado que por la naturaleza del servicio prestado, haciendo notar que la camioneta se encuntra funcionando de manera correcta al termino de nuestro servicio proporcionado al Motor.

CUARTO.- Posteriormente el señor C. --------------------------acude a mi taller el día 29 de JUNIO del 2012, encontrándose ya reparada la camioneta, la cual se encuntra funcionando en perfectas condiciones del Motor reparado de la camioneta, resulto que presenta una nueva falla, y que es en la transmisión, la cual solo se podía detectar en al estar reparado el motor, o sea andando argumentando que mi representado realizo mal el trabajo y que este tenia que reparar también la TRASMISION por el mismo precio.

QUINTO.- A efecto de aclararle al señor C.-----------------------------------, la falla del vehículo se le realizo una revisión sin costo alguno, y de esta forma se le aclaro que la falla que ahora tiene el vehículo es en la TRASMISION AUTOMATICA que nada tiene que ver con el servicio señalado en el hecho segundo del presente escrito, presentaba ahora una falla en la transmisión la cual consistía en un “patinaje” y que dicha falla es atribuible al desgaste en los discos de pasta, discos de metal, juntas, ligas y aceite, componentes que forman parte del sistema de la Transmisión

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