ESCRITO DE QUEJA PROFECO

México D. F. a 08 de marzo de 201 .

PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

DELEGACION CENTRO EN EL DISTRITO FEDERAL

P R E S E N T E

____________________, con domicilio para oír y recibir toda clase de notificaciones, valores y documentos aún los de carácter personal el ubicado en la calle de ___________________________, y autorizando para los mismos efectos a los CC_________________________, ante Usted respetuosamente expongo:

Que por medio del presente y en calidad de consumidor, me permito hacer del conocimiento hechos que afectan los intereses del suscrito, poniendo en conocimiento a esta H. Procuraduría de los siguientes antecedentes y hechos:

En fecha __________________, al ir a pagar el servicio de teléfono a ______________________me ofrecieron si quería el servicio de ________por ser cliente de _______, el cargo se hacia al recibo telefónico y que por instalación se le iba a cobrar únicamente la cantidad de ______________, dicho que se acredita con ____________, en la que consta el costo mencionado; y que se agrega como ANEXO 1; contratando el servicio ________ del que se le informó que su costo era el que aparece en la misma propaganda con un costo de __________.

Siendo que personal de ________, vino a mi domicilio a hacer la instalación de _______y los aparatos que se conectan a la televisión, siendo que se instaló en dos televisiones en enero aproximadamente a medio mes; es el caso que el domingo 24 veinticuatro de enero de 20___, el quejoso llamé a las oficinas de _____, solicitando informes para saber cuando era mi fecha de pago y para cambiar de paquete, manifestándoseme, que en ese momento que mi primer pago vendría hasta finales de febrero en mi recibo telefónico y que ya estaba dado de alta el paquete _______, desde ese momento, circunstancia que así ocurrió.

En fecha 07 siete de febrero de 20______ aproximadamente a las trece horas; llamaron a mi teléfono celular, para ofrecerme una supuesta promoción, en la que se me dijo que por dicha promoción se iban a activar los canales de __________ gratis por dos meses, y que si yo ya no quería seguir con dichos canales me tenía que comunicar a sus oficinas los últimos días del mes de marzo para que se cancelaran, preguntando el firmante en varias ocasiones si era gratuita la promoción a lo que me contestaron el mismo número de veces que sí y en la misma llamada me pasaron con otra persona, que me volvió a decir que era una promoción y que era gratuita incluso preguntándome que paquete tenía el suscrito, contestándoles que el básico y a esta nueva persona le reitere mi pregunta de que si era gratis y me afirmo que si era una promoción gratuita, razón por la que acepte.

Pero es el caso, que el día 08 de febrero siendo aproximadamente las 20:30 horas, al estar viendo la televisión me percate que se habían cancelado los canales extra del paquete; ya que solo quedaron los canales básicos, razón por la que me comunique vía telefónica a las oficinas de ________ y se me manifestó que al aceptar la promoción de los canales de ______, automáticamente se me cancelaban los canales extra del paquete, quedando únicamente los canales básicos y los de cosa que a mí nunca se me informó; aunado a ello se me dijo de forma enfática, que se me cancelaban los canales extra del paquete básico más y que tenía que pagar por los canales de _____ y que la persona que me estaba atendido no podía resolverlo, que yo tenía que pagarlo; acción de la que estoy totalmente en contra ya que el suscrito jamás solicito la activación de los canales de ______, a mi se me ofreció una promoción “gratuita”, que ahora resulta que no me favorece

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