“La calidad de servicio que brindan las tiendas Online y la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo”

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO: Estadística Inferencial

TEMA:

 La calidad de servicio que brindan las tiendas

Online y la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo

ALUMNOS:

Alexandra Vargas Beraun.

Héctor Silva Sarmiento

SEMESTRE: 2019-I

CICLO: III.

PROFESOR:

 Saavedra Saavedra, Hugo Lorgio.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………

CAPÍTULO 1………………………………………………………………………….

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN…………………………………………………

1.1. Situación Problemática………………………………………………………….

1.2. Formulación del Problema………………………………………………………

1.3. Justificación e Importancia de la Investigación……………………………….

1.4. Objetivos de la Investigación……………………………………………………

1.4.1. Objetivo general……………………………………………………………….

1.4.2. Objetivos específicos…………………………………………………………

CAPÍTULO II………………………………………………………………………….

MARCO TEÓRICO………………………………………………………………….

2.1. Base teórica científicas…………………………………………………………

2.2. Definición de la terminología…………………………………………………...

CAPÍTULOIII………………………………………………………………………….

MARCO METODOLÓGICO …………………………………………………………

3.1. Tipo y Diseño de Investigación…………………………………………………

3.2. Población y Muestra…………………………………………………………….

3.3. Hipótesis…………………………………………………………………………

3.4. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos……………….

3.5. Procedimiento para la recolección de datos…………………………………

 CAPÍTULO IV………………………………………………………………………

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS…………………...

 4.1. Resultados en tablas y gráficos…………………………………………….

4.2. Chi cuadrado……………………………………………………………

CAPÍTULO V…………………………………………………………………………

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………….

 5.1 Conclusiones……………………………………………………………………

5.2 Recomendaciones …………………………………………………………….

REFERENCIAS………………………………………………………………………

“La calidad de servicio que brindan las tiendas Online y la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo”

INTRODUCCIÓN

Desde hace muchos años atrás y hasta el día de hoy, se ha mencionado y utilizado el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia de la empresa. La calidad es un aspecto de nuestra actividad que día a día va permitiendo realizarnos mejor, como empleados, integrantes de grupos de trabajo y como individuos, sin importar el ámbito en el que nos desenvolvemos. De hecho, esto permite ser una de las fortalezas más importantes de las pequeñas empresas a nivel mundial, nacional y local.

En la actualidad las empresas están en gran competencia por obtener el mayor número de clientes posibles, ya que sin ellos no existiría la empresa, y ya no solo se preocupan por la calidad de los productos, sino también por el servicio (atención al cliente, las instalaciones, la comunicación, etc.) que debe brindarles para mantenerlos a gusto, cumpliendo con todas sus expectativas y la satisfacción del usuario.

Nuestras vidas han sido cambiadas radicalmente por el internet, nuestros hábitos de comunicación han sido influenciados por la vida en línea; ahora contamos con herramientas como g-mail, Facebook, mssger, entre otros y sitios como portales y tiendas virtuales; las cuales han proporcionado ventajas y desventajas a nuestra manera de ver el mundo en los usuarios.

En el capítulo 1, se aborda el tema de planteamiento del problema, objetivos, donde se fija exactamente a qué se debe la investigación. En cambio, en el capítulo 2, se trata de conceptos sobre la calidad de servicio y la satisfacción del individuo con sus respectivas variables y dimensiones. Mientras el capítulo 3, trata sobre la metodología de la investigación, el tipo de estudio, diseño de investigación, población y muestra, técnicas de instrumento de recolección de datos y métodos de análisis, en el capítulo 4, versa sobre los resultados y discusión de la presente investigación. Finalmente, en el capítulo 5, concluimos con el tema tratado.

CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1. Situación Problemática

En el siglo XXI, la tecnología ha tomado mayor relevancia en las actividades cotidianas de las personas, hasta en el punto que ha llegado a influir en las compras, ya que no serán presenciales algunas sino que también serán virtuales.

Sin embargo, hoy en día, muchas empresas saben que no se están dando toda la capacidad que se podría dar, esto es reflejo de los directivos o dueños de dichas empresas, ya que suelen caer en el conformismo o el miedo de invertir en bienes intangibles.

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