La entrevista del cobrador con el deudor

Tema 1: La entrevista del cobrador con el deudor

La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente (deudor), para

satisfacer el cumplimiento de los compromisos adquiridos por el cliente. Desde el

primer momento que recibió el crédito, se busca motivar al cliente, orientarlo,

asesorarlo, persuadirlo y facilitarle el pago de la obligación adquirida. Este proceso es

válido en las dos etapas del manejo del crédito Administración y recuperación de la

cartera.

El cobrador tendrá éxito en la entrevista si logra que:

1. El deudor sea consciente de la necesidad de atender el crédito.

2. El cliente se motive y actúe con rapidez en la resolución de las dificultades que

tiene para atender el crédito.

Para realizar la entrevista, es importante que el cobrador obre profesionalmente,

respete las condiciones personales y económicas del deudor, busque siempre el pago

de los créditos; por lo tanto es esencial que la entrevista sea preparada con

anterioridad y se conozca toda la información personal del cliente, su actividad y

situación económica

Tenga en cuenta que: El cobrador que puede satisfacer todas las

necesidades y dificultades del deudor, puede motivar su comportamiento.

Cobrar profesionalmente es un proceso de satisfacción de dificultades y

expectativas y no solo un proceso para obtener el pago del crédito.

Tema 2: Principales métodos para el control de la cartera

Existen muchas formas para controlar el estado de la cartera, a continuación

encontrara los principales métodos:

• Un estricto control a las promesas de pago hechas por los deudores.

• Diariamente analizar los listados de cartera vencida y el de vencimientos del día y

el siguiente.

• Asignación de estos créditos a los cobrados teniendo en cuenta su experiencia y

valor de las obligaciones.

• A los deudores de créditos vencidos con sumas importantes, en lo posible debe

visitarlos en sus instalaciones.

• Aplicar oportunamente las clases de cobranzas (administrativa, prejurídica y

judicial), además realizar un seguimiento del desarrollo de la actividad del

deudor.

Tema 3: Consecuencias de la cartera morosa

Las consecuencias que genera la cartera morosa son impredecibles, entre otras

podemos citar: disminución de la liquidez en la entidad lo cual impide el pago a

proveedores y disminución de las utilidades, al tener que provisionar los créditos no

cancelados.

Al sufrir un notorio deterioro en las actividades de una entidad, se pueden presentar

problemas de desempleo y baja en el consumo. Es importante aplicar en todo

Administración y recuperación de

la cartera

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