La funcionarios

solicitándole al deudor el cumplimiento del compromiso adquirido, si persiste el incumplimiento a los 30 días se le envía una comunicación por escrito en donde se le registren nuestras acciones de cobro y se le enuncie el cobro por la vía judicial en el evento de no ser atendidos. En todos los casos las comunicaciones deben ser suscritas por el gerente de la oficina.

f. El gerente de la oficina elaborará el plan de control y seguimiento y su ejecución será de su responsabilidad, implementándolo cada tercer día. En este control cada funcionario debe presentar un informe en el cual se registren las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

g. Cada una de las gestiones que realicen los funcionarios debe registrarse en una ficha la cual será utilizada como historial del crédito y del cliente para futuras operaciones y gestiones de cobro. (Ver anexo No. 4)

h. Si al analizar el informe de cada funcionario se detectan nuevamente incumplimientos de los compromisos de pago adquiridos por los deudores, el gerente de la oficina debe asumir el cobro de la obligación, tomando como punto de partida la ficha elaborada por el funcionario a cuyo cargo estaba esta gestión.

RECOMENDACIÓN:

Para realizar una mejor gestión de cobro es necesario que el funcionario encargado de cartera maneje la recuperación de los créditos desde la oficina, ya que ellos conocen la situación del cliente con esto lo que se busca es un mejor servicio al cliente para obtener eficazmente la recuperación del crédito.

PROGRAMA DE INCENTIVOS

El desarrollo positivo y que tienda al constante crecimiento y buen nombre institucional requiere permanentemente de un plan de incentivos con los cuales los funcionarios se sientan motivados y fortalecidos a realizar las gestiones que tiendan al logro de los objetivos propuestos.

A continuación se presenta una serie de iniciativas que debe estudiar e implementar la Dirección General del Banco las cuales van direccionadas tanto a los clientes como a los funcionarios de la entidad.

Para clientes

Creación de un plan de incentivos para lograr la fidelización de los clientes, denominado “Estrellas Verdes”, las cuales se otorgarán por la adquisición de productos y servicios, movimientos, transacciones o pagos que se realicen en las diferentes oficinas del Banco. La acumulación de estas generará beneficios para las dos partes, permitiendo que los clientes las cambien por premios o productos de interés general.

El lema promocional de este incentivo podría ser “siéntase más cerca de las estrellas haciendo parte del Banco Popular”.

Las condiciones para tener acceso a este plan de incentivos, lo mismo que su representación económica será estudiada y definida por el Banco bajo la coordinación y dirección de la Vicepresidencia Comercial.

Por ejemplo para clientes que reinicien su movimiento

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