La necesidad de aplicar la teoría de colas en el evento minero Perumin 2015

La necesidad de aplicar la teoría de colas en el evento minero Perumin 2015

Fernando Carlos Tunque Zea

Por definición, la teoría de colas es una técnica o herramienta necesaria, la cual ayuda a identificar, mediante un cálculo matemático, las líneas de espera que posee un determinado sistema. Asi mismo, mediante la teoría de colas se puede identificar los distintos factores que están relacionados con dicho sistema tales como, los tiempos de espera medio en las colas así como el tiempo promedio de atención por cada cliente y es debido a su variedad de uso, que puede ser utilizado en diferentes campos laborales. Sin embargo, como muchas herramientas o técnicas actuales, muchas empresas o personas no utilizan dichas herramientas por el desconocimiento de su eficiencia dentro de cualquier área de trabajo.

Este es el caso del máximo evento minero del Perú, Perumin 2015. La convención minera, en su trigésima segunda edición, es un evento que nació en el año de 1954, la cual viene congregando aproximadamente a más de 1,500 empresas participantes y a más de 100,000 visitantes durante los cinco días de funcionamiento. En su última edición Perumin contó con 25 puestos de atención para actividades de inscripción, 02 módulos de atención al cliente, y 08 puntos para el ingreso y salida de personal a la Convención Minera. Así mismo, Perumin 2015 contó con 05 pabellones donde se ubicaron los diferentes stands de cada una de las empresas participantes, y 05 salas comerciales de la cual el Salon Misti, fue el de mayor capacidad.

Con tales datos estadísticos, Perumin ha venido implementando diferentes técnicas y herramientas para que la gestión y coordinación de los trabajos antes, durante y después de la convención sean lo más optimas posibles. Ese es el caso particular de los puntos para ingreso y salida de personal y los 25 puestos de inscripción. En el tema de los puestos de inscripción, Perumin ha venido trabajando con el estudio matemático de teoría de colas lo cual ha permitido realizar dichas actividades de manera eficiente y con un tiempo de espera, tanto en cola como en counter, minimo

Por definición, un oligopolio es un mercado controlado por una pequeña cantidad de empresas o firmas que tienen la principal característica de ser independientes (Anderton, 2008). Este tipo de mercado tiene una gran cantidad de vendedores pero solo unos pocos tienen un gran margen de posesión del mercado. Anderton (2008) menciona que otra de las características del mercado oligopólico es que las empresas o personas que suministran a las industrias que se encuentran en el mercado en mención son dominadas en su mayoría por las pocas empresas dominantes. De acuerdo a la empresa Arellano Marketing, en un artículo publicado en el periódico El Comercio, Plaza Vea es el supermercado preferido, seguido de Wong y Metro en el segundo y tercer lugar respectivamente (Arellano Marketing, 2015). De esta manera, se puede apreciar que en la industria de los supermercados en el Perú, las principales empresas que la integran son altamente competitivos y un cambio drástico en una de ellas puede afectar directamente a sus competidores. Es por este motivo, y coincide con la definición de mercado oligopólico, que existen altas barreras para poder ingresar en esta industria y es que las empresas dominantes en la industria de los supermercados tienen una alta capacidad de abastecer una variedad de productos a gran escala a un muy bajo precio y de esta manera obtener un alto margen de competitividad.

Una de las estrategias que utilizan estas empresas para lograr una fuerte lealtad a la marca, son las promociones y las estrategias de marketing. Sin embargo, existen tanto ventajas como desventajas para los consumidores, en relación a la estrategia en mención que va de la mano con el tipo de mercado al que pertenecen estas empresas. Es un beneficio para los consumidores obtener precios bajos así como productos de alta calidad y más servicios convenientes. Por otro lado, los consumidores pueden estar considerablemente influenciados por las campañas de marketing de cada uno de esas empresas de una manera muy simple.

Otra de las características del oligopolio es la estabilidad de precios, esto quiere decir que a pesar de que ocurriesen cambios en los costos de producción, las empresas están usualmente en observación constante por parte de sus clientes para que mantengan sus precios constantes. El cambio en los precios podría ser una estrategia muy riesgosa, ya que el modelo de la curva de demanda asume que una empresa mantendrá sus precios si el competidor los incrementa, pero reducirá sus precios si la competencia inicia una guerra de precios (Anderton, 2008). Por otra parte, un aumento o disminución en el costo marginal no tendrá efecto sobre el nivel de maximización de beneficios de la producción o precio. En consecuencia y de acuerdo a lo anteriormente indicado, los precios de los productos por venderse en las empresas de supermercados en el Perú deberían ser estables y bajos obteniéndose beneficios hacia los consumidores.  

Otra ventaja de un mercado oligopólico es el manejo de mejores bienes. Debido a la estabilidad de los precios, los participantes en el mercado oligopólico deberían enfocarse en una competencia no basada en precios sino en una basada en estrategias de marketing para incrementar la demanda y desarrollar la lealtad de la marca entre los consumidores y así estas empresas puedan proveer una gran variedad de bienes y mejores servicios a los clientes y aumentar su mercado. Es sumamente importante para las empresas de supermercados colocar los productos en la ubicación correcta y en el momento correcto, ya que este tipo de mercado ha sido el único a nivel mundial en donde el tipo de competencia, no basada en precios, se ha vuelto más importante para las ventas de sus productos. Para tener una idea más clara, se tiene unos ejemplos de estrategias de competencia no basada en el precio, tales como; publicidad en los medios de comunicación, tarjetas de fidelización, servicios bancarios y otros servicios financieros, instalación de oficinas de correo, sistemas de entrega a domicilio, descuentos, ampliación en el horario de atención en cada uno de sus locales, uso innovador en la tecnología para los compradores, tales como máquinas de auto escaneo, incentivos financieros para compras en las horas pico y compras por internet. Estos métodos han conseguido que las ventas se hagan cada vez más convenientes y beneficiosas para los clientes.

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