Las entrevistas online

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LINEA

La investigación de mercado se realiza a través de un proceso el cual está integrado por seis fases, de las cuales, la segunda fase es desarrollar el plan de la investigación. En esta fase se debe plantear los métodos de investigación que se van a realizar, entre los cuáles está el método de contacto que incluye las entrevistas online.

Las entrevistas online es uno de los enfoques más importantes, ya que se pueden realizar paneles de consumidores en tiempo real, implementar focus gropus virtuales, patrocinar salas de chat, tablones de anuncios o blogs y formular preguntas a través de ellos de vez en cuando. Asimismo, pueden solicitar a los clientes una lluvia de ideas o hacer que sus seguidores en las redes sociales califiquen una idea, entre otras opciones.

Las encuestas en línea tienen gran popularidad y facilidad para desarrollarse, por lo tanto existen ventajas y desventajas que se deben analizar.

VENTAJAS

• LA INVESTIGACIÓN ONLINE ES DE BAJO COSTO.

“Una encuesta típica por correo electrónico puede costar entre 20 y 50% menos de lo que cuesta una encuesta convencional, y las tasas de retorno pueden ser de hasta el 50 por ciento.”

Desde mi punto de vista, considero como principal ventaja esta, ya que una encuesta de forma presencial implica gastos como impresión de formatos, sueldos a aplicadores de encuestas, en ocasiones pago de espacios donde se aplican las encuestas; lo cual representa costos muy altos a las empresas, los cuales no muchas están dispuestas a enfrentar.

Por lo tanto, la opción de que la encuesta sea aplicada de manera virtual y no se tengan que pagar otros gastos y permita tener mayores beneficios como el tener acceso a más encuestados y obtener los resultados de forma más rápida hacen que el costo que se pague por una encuesta online se pueda percibir más como una inversión que da resultados a corto plazo.

• LA GENTE TIENDE A SER HONESTA Y CONSIDERADA ONLINE.

“Las personas pueden ser más abiertas acerca de sus opiniones cuando tienen la oportunidad de responder en privado y no a alguien que pudiera estarles juzgando”

Otra ventaja que considero importante es que las personas son mas claras y honestas al contestar la encuesta online, ya que tienen la oportunidad de participar en la encuesta en el momeno que lo consideren más oportuno, por lo que tendrán la privacidad necesaria y el tiempo adecuado.

También el usuario tiene la certeza de que no es criticado al emitir su opinión y que sus respuestas se analizan de manera objetiva al ser más fácil obtener los resultados de las encuestas.

DESVENTAJAS

• ES POSIBLE QUE LAS MUESTRAS SEAN PEQUEÑAS Y SESGADAS.

“Los investigadores de mercado deben encontrar formas creativas de llegar a los segmentos de la población que están en el lado de la “brecha

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