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5. 3.- ¿CÓMO SE LLEGA A LOS CLIENTES?TIPS¿Por cuál canal de distribución alcanzamos a nuestros segmentos de clientes?¿Qué tan bien integrados están con los clientes?¿Cuán bien trabaja cada canal?¿Cuán caro o eficiente es cada uno de nuestros canales?¿Por cuál canal de distribución entregamos cada propuesta de Valor?¿El canal se integra con la rutina del cliente?Tipos de canales-Directos (fuerza de venta, venta online)-Indirectos (Tienda propia, tiendas aliadas, mayorista)

16. 4 OFERTA RELACIÓN CON Propuesta de valor al cliente CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 CLIENTES Empresa /Organización COMUNICACIÓ N Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 4.- ¿CÓMO SE RELACIONA CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL TIEMPO?

17. 4.- ¿CÓMO SE RELACIONA CON CLIENTES A TRAVÉS DEL TIEMPO?TIPS¿Mantenemos diferentes tipos de relación con nuestros clientes en nuestro modelo denegocio (por ejemplo más o menos intenso, más o menos personal)?¿Qué tipo de relación ellos esperan?¿Para cada segmento de cliente, que tipo de relación tenemos y que mecanismosdesarrollamos para mantenerlos?¿Qué tan costoso son nuestros canales de distribución (tiempo y dinero)?¿Cómo recibimos feedback del cliente?Tipos de relación con el cliente-Asistencia personalizada (call center)-Asistencia personalizada dedicada (Ejecutiva de cuenta bancaria)-Auto servicio-Servicio automatizado (recomendación de película online seg;un perfil, Apps Store)-Comunitario (UTPMP con empresas)-Co-creación (Youtube o Facebook pide consejos a sus clientes que son incorporados enupgrades)

18. 5 OFERTA RELACIÓN CON CLIENTES Propuesta de Mecanismo 1 valor al cliente Mecanismo 2 $ $ CLIENTES Empresa /Organización COMUNICACIÓ N Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN $ Canal 1 Canal 2 $ INGRESOS5.- ¿CÓMO SE GENERAN INGRESOS? Fuente de ingreso 1 Fuente de Ingreso 2

19. 5.- ¿CÓMO SE GENERA INGRESOS?TIPS¿De donde vienen nuestros ingresos?¿Cómo están pagando actualmente?¿Cuantos tipos de ingresos tenemos?¿Cuáles son los ingresos de cada segmento de clientes y de cada propuesta de valor?¿Cómo ellos prefieren pagar?¿Requerimos subsidiar algunos procesos?Maneras para generar ingresos- Venta de activos- Cobro de tarifa (por servicios, etc)- Cobros de suscripción- Préstamos/Renta/Leasing- Licencias o derechos- Cobro de comisiones- Publicidad

20. OFERTA RELACIÓN CON CLIENTES Propuesta de Mecanismo 1 ? valor al cliente Mecanismo 2 ? CLIENTES Empresa /Organización COMUNICACIÓ RECURSOS N Y CANALES CLAVES DE DISTRIBUCIÓN ? ? Recurso clave 1 Canal 1 Canal 2 Recurso clave 26.- ¿EN QUÉ RECURSOS SE BASA EL 6 INGRESOS MODELO DE NEGOCIOS? Fuente 1 ? Fuente 2

21. 6.- ¿EN QUÉ RECURSOS SE BASA EL MODELO DE NEGOCIOS?TIPS¿De qué recursos claves dependemos para desarrollar nuestro modelo del negocio?¿Canales de distribución?¿Relación con clientes?Por ejemplo estos recursos pueden ser los RR.HH., capacidad o condición físca, materialesnecesarios para elaborar el producto, etc.Pueden ser propios o adquiridos por alianzas / partnersCategorización de recursos claves-Fisicos (edificio, fábrica, maquinas, sistemas, red de distribución)-Intelectuales (marca, propiedad intelectual, patentes, alianzas, bases de datos)-Humanos (equipo de trabajo)-Financieros (garantías, grandes inversiones)

22. OFERTA RELACIÓN ACTIVIDAD CON CLIENTES CLAVE Propuesta de valor al cliente Mecanismo 1 Mecanismo 2 Actividad clave 1 Actividad clave 2 CLIENTES Empresa /Organización RECURSOS COMUNICACIÓ CLAVES N Y CANALES DE Recurso DISTRIBUCIÓN clave1 Canal 1 Recurso Canal 2 clave27.- ¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVES SE 7 INGRESOS NECESITAN?

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