Lineamientos de la empresa Tottus

1. Lineamientos de la empresa Tottus

Los lineamientos de Tottus incluyen:

1. Visión y Misión: Ser líder en supermercados, ofreciendo productos de calidad a precios accesibles y un excelente servicio al cliente.
2. Valores: Compromiso con el cliente, responsabilidad, innovación y sostenibilidad.
3. Políticas de Calidad: Garantizar productos de alta calidad y atención al cliente excepcional.
4. Responsabilidad Social y Ambiental: Fomentar prácticas sostenibles y apoyar a la comunidad.
5. Seguridad y Salud Ocupacional: Promover un entorno laboral seguro y capacitar al personal.
6. Estrategias de Expansión: Crecimiento en mercados clave y diversificación de productos.
7. Tecnología: Invertir en plataformas digitales y estrategias omnicanal.
8. Recursos Humanos: Fomentar el desarrollo profesional y una cultura organizacional inclusiva.

1. Nombre

El nombre de la empresa es Tottus.

1. Giro

El giro de Tottus es el comercio al por menor. La empresa se dedica principalmente a la venta de productos de supermercado, como alimentos, productos de limpieza, artículos de hogar y tecnología, tanto en tiendas físicas como en línea.

1. Ubicación

Tottus tiene presencia en Chile y Perú. En Chile, cuenta con numerosas tiendas en varias ciudades, mientras que en Perú, también posee una amplia red de supermercados en distintas regiones del país.

1. Principales productos y/o servicios que ofrece

Tottus ofrece una variedad de productos y servicios principalmente enfocados en el comercio minorista, tales como:

1. Alimentos: Productos frescos como frutas, verduras, carnes, panadería, lácteos, y alimentos envasados.
2. Productos de limpieza: Artículos para el hogar, detergentes, desinfectantes, y otros productos de cuidado doméstico.
3. Electrodomésticos y tecnología: Desde pequeños electrodomésticos hasta productos electrónicos como televisores, computadoras y teléfonos.
4. Ropa y calzado: Prendas de vestir y calzado para toda la familia.
5. Servicios: En algunos casos, servicios como pagos de cuentas y envío de dinero a través de su plataforma de ventas en línea y tiendas físicas.

La empresa se destaca por ofrecer estos productos tanto en sus tiendas físicas como a través de su plataforma de comercio electrónico.

2. Descripción del entorno de la empresa

El entorno de Tottus se caracteriza por:

1. Económico: Compite en un mercado de supermercados con alta competencia, adaptándose a cambios en el poder adquisitivo de los consumidores y ofreciendo precios competitivos.
2. Social: Los consumidores buscan productos frescos, saludables y sostenibles. Además, hay una creciente preferencia por las compras en línea.
3. Tecnológico: Tottus invierte en tecnología para mejorar la experiencia de compra, implementando plataformas digitales y opciones de compra omnicanal.
4. Político y Legal: Debe cumplir con normativas locales e internacionales sobre comercio, seguridad y empleo, influenciado por la estabilidad política de Chile y Perú.
5. Ambiental: Adopta prácticas sostenibles y responde a los retos del cambio climático en su cadena de suministro, promoviendo productos ecológicos y reduciendo el uso de plásticos.

Este entorno dinámico influye en la forma en que Tottus opera y se adapta a las necesidades de los consumidores y las condiciones del mercado.

2.1 Tipo de mercado en la que se desarrolla

Tottus se desarrolla en un mercado de comercio minorista o supermercados. Su enfoque está en la venta de productos de consumo masivo, como alimentos, productos de limpieza, electrodomésticos, ropa y más, tanto en tiendas físicas como a través de su plataforma de comercio electrónico. El mercado es altamente competitivo, con empresas similares como Jumbo, Lider y Walmart, lo que impulsa a Tottus a ofrecer precios competitivos y una experiencia de compra conveniente para los consumidores.

2.2  4 principales grupos de interés

Los cuatro principales grupos de interés para una empresa como Tottus son:

1. Clientes: Buscan productos de calidad, buen servicio y precios competitivos. Su satisfacción impacta las ventas y la reputación.
2. Empleados: Interesados en condiciones laborales justas y oportunidades de desarrollo. Su bienestar afecta la productividad y calidad del servicio.
3. Accionistas e Inversionistas: Buscan rentabilidad y crecimiento. Sus decisiones dependen del rendimiento financiero de la empresa.
4. Proveedores: Interesados en relaciones comerciales estables. Son clave para el abastecimiento y calidad de productos ofrecidos en las tiendas.

Cada grupo es esencial para el éxito y la sostenibilidad de la empresa.

3. Descripción de la organización

Tottus es una cadena de supermercados de origen chileno, perteneciente al Grupo Falabella, uno de los conglomerados más grandes de Latinoamérica. Fundada en 1997, Tottus opera principalmente en Chile y Perú, ofreciendo una amplia gama de productos, como alimentos, productos de limpieza, electrónicos, ropa y artículos para el hogar.

La compañía se caracteriza por su enfoque en precios competitivos y su compromiso con la calidad. Tottus ha desarrollado una red de tiendas físicas y una plataforma de ventas online, proporcionando una experiencia de compra conveniente tanto en sus establecimientos como a través de su sitio web.

Tottus también se destaca por su responsabilidad social y sus esfuerzos en sostenibilidad, impulsando iniciativas ecológicas y colaborando con diversas causas sociales.

3.1 Descripción de la cultura

1. Orientación al cliente: Enfoque en ofrecer productos de calidad y un excelente servicio para satisfacer las necesidades de los consumidores.
2. Trabajo en equipo y colaboración: Fomento de una comunicación abierta y cooperación entre empleados para un ambiente laboral armónico.
3. Innovación tecnológica: Adaptación a las nuevas tendencias y uso de tecnologías para mejorar la experiencia de compra.
4. Sostenibilidad y responsabilidad social: Compromiso con la reducción del impacto ambiental y participación en programas comunitarios.
5. Desarrollo profesional: Oportunidades de capacitación y crecimiento dentro de la empresa para sus empleados.
6. Diversidad e inclusión: Promoción de un ambiente que respeta y valora las diferencias entre personas, tanto dentro como fuera de la empresa.

3.2 Organigrama de la empresa

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