Los Movimientos de la Calidad, Procesos y Lean

La metodología Lean Startup

La metodología lean startup tiene su origen en el sistema de manufactura lean (de origen Japones); dicha metodología se basa en 5 principios: especificación de valor, análisis de la cadena de valor, flujo continuo, just in time y el mejoramiento continuo (Womack y Jones, 1996).

        El autor Eric Ries (2011), traduce los fundamentos básicos del modelo de producción hacia el desarrollo de nuevas compañías (o cambios de paradigmas organizacionales en las ya existentes) basadas en 3 pilares básicos: “ver, dirigir y acelerar” (p.29).

En el primer piar (ver) Ries (2011) introduce el “concepto validado” (p.29) como indicador para la medición de ajustes al modelo tanto del personal como de los ejecutivos que buscan implementarla. El segundo (dirigir) se centra en la figura de la retroalimentación, lo que el autor llama “crear, medir y aprender” (p.30) el modelo nos pide que partamos de la certidumbre para la evaluación y posterior corrección de nuestras prácticas además de desarrollar el “producto mínimo viable (PMV)”: la versión del producto que permite dar una vuelta entera al circuito de Crear-Medir-Aprender con un mínimo esfuerzo y el mínimo tiempo de desarrollo (p.205).

El último componente “acelerar” se refiere a la implementación de los dos anteriores de acuerdo con técnicas estandarizadas del modelo, como los “lotes pequeños” “pivot or persevere” o las métricas en la retroalimentación (p-31-33).

        Desde su creación, el modelo lean startup ha tenido numerosos adeptos en todos los sectores; basta con realizar una búsqueda del término, para notar los miles de resultados que enumerar sus múltiples ventajas.

En una investigación realizada en el 2017 por la universidad de Lund en Suecia (Kullmar y Lallerstedt, 2017),  se llegó a la conclusión (después de más de 40 entrevistas con el sector productivo), que el modelo presenta dos ventajas competitivas que han garantizado su popularidad y adopción: 1-el modelo de negocio y el desarrollo del producto se centran en el aprendizaje, garantizando la creatividad tanto en la utilización y manejo de recursos, como la integración de los recursos humanos en todas las etapas de desarrollo. 2- se puede saber con rapidez qué productos tienen posibilidad comercial o tienen un lugar en la necesidad de los consumidores: debido al PMV y a los bajos costos de producción es sencillo identificar qué productos tendrán una recepción tanto en el mercado como en la preferencia de los clientes.  

Ahora bien, para fines de este ensayo, aprovecharemos que ya existen algunos años de distancia desde su origen y primeras implementaciones; nos disponemos a describir algunos de los datos concretos desde la implementación de este modelo.

En un artículo sobre producción de la universidad de Rumania se describe que, si bien el concepto de la retroalimentación es valioso, el modelo se centra solo en específico en los clientes, cuando la misma puede provenir de cualquier punto (sobre todo en la producción) (Walton, 2015). El profesor Ted Ladd de la Escuela de negocios internacionales Hult de la Universidad de Cambridge menciona que, las hipótesis que se recogen para la validación de productos no cuentan con una relación lineal o causal para poder integrar una retroalimentación que justifique cambios o que resulte en la mejora de un producto (Ladd, 2016).  

        En el mismo tenor, pero hablando de las nuevas compañías .com, encontramos la investigación Nistha Tripathi en Entrepenur (2018); puesto que la base del modelo consiste en la comprobación repetida de hipótesis, a menos que se tenga un compromiso genuino y una visión clara a largo plazo, el proceso y la misma empresa puede caer en la fatiga que a su vez, puede dirigir las pruebas hacia detalles mínimos en el producto, y perder la visión final del mismo, además de que las pruebas, dependen del tráfico del sitio, el número de visitas podría no sumar lo suficiente en sus inicios.

        El autor Joseph Blank (2018) rescata en el Harvard Business Review, que conforme el paso del tiempo, y las nuevas tendencias de las startup en internet, los inversionistas han dejado el momento de “gasto irracional” en las compañías web, evidenciando lo que él considera, la falla fundamental del modelo Lean Startup, la falta de capital.

Otro aspecto a considerar es el hallazgo de la Universidad de Wharton (Contigiani, 2020), que aborda el tema de la apropiabilidad y de cómo esta característica del modelo funciona como limitante para la propiedad intelectual; la apertura en la creación en los prototipos es casi garantía de filtración de información, la experimentación crea situaciones de fragilidad de contenidos, lo que inevitablemente llevará a la replicación de prototipos, lo que vulnera la propiedad intelectual de los estos.

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