MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 LUBRICANTES RIGOSA DE CV

MANUAL

DE

 CALIDAD

ISO 9001:2008

LUBRICANTES RIGOSA DE CV

INDICE

Capitulo I

1.- INTRODUCCIÓN        

2.- DATOS GENÉRELES DE LA  EMPRESA        

3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        

4.- JUSTIFICACIÓN        

5.- OBJETIVO

 5.1.- OBJETIVO GENERALES

 5.2.- OBJETIVO ESPECÍFICOS        

6.- ALCANCES Y LIMITACIONES        

Capitulo II

7.- MARCO CONCEPTUAL        

7.1.- GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000        

7.1.1.-        POLÍTICA DE CALIDAD        

7.1.2.-        OBJETIVO DE CALIDAD        

7.1.3.-        MANUAL DE CALIDAD        

7.1.4.-        PROCEDIMIENTOS MANDATORIOS        

7.2.- GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD ISO 14000        

7.2.1.-        POLÍTICA AMBIENTAL        

7.2.2.-        OBJETIVO AMBIENTAL        

7.2.3.- PROCEDIMIENTOS        

7.3.- AUDITORIA DE SISTEMAS INTEGRADOS ISO 19011        

7.3.1.-         PERFIL DEL AUDITOR          

7.3.2.-         LISTAS DE VERIFICACIÓN        

7.3.3.- PROGRAMA DE AUDITORÍAS INTERNAS        

Capitulo III

8.- DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO        

8.1.- OBJETIVOS        

8.2.- VALORES        

8.3.- POLÍTICAS        

8.4.- MANUAL DE CALIDAD        

8.5.- PROCEDIMIENTOS MANDATORIOS        

8.6.- ELABORACIÓN DEL PRODUCTO (CAPITULO 7 ISO 9001)        

8.7.- PROCEDIMIENTOS AMBIENTALES        

8.8.- LISTAS DE VERIFICACIÓN        

9.- CONCLUSIONES Y RESULTADOS        

10.- RECOMENDACIONES         

Lubricantes Rigo S.A. de CV, comprometida con la satisfacción del buen servicio al cliente,  es  una empresa de prestigio con 9 años en el mercado, localizada en el Fracc. Lomas del Vergel, de la ciudad puerto de Veracruz, Ver.

El servicio principal de la empresa es  la comercialización de productos lubricantes  adictivos y grasa para vehículos automotrices.

Lubricantes Rigo S.A. de CV es rentable ante el buen servicio que presta, competitivo en el ámbito empresarial; favoreciendo la buena atención, y mejorando constantemente el desempeño de cada uno de los que conforman el sistema de la organización.

Por dicha razón se pretende realizar un proyecto enfocado al sistema de Gestión de Calidad, implementando el desarrollo del modelo ISO 9001: 2008 para el mejoramiento continuo dentro de la organización.

2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

UBICACION

Lubricantes Rigo S.A. de C.V., se encuentra localizada en Fracc. Lomas del Vergel.

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ORGANIGRAMA

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PRINCIPALES SERVICIOS

El servicio principal de la empresa es  la comercialización de productos lubricantes adictivos y grasa para vehículos automotrices.

PRINCIPALES CLIENTES

Micro operador transportistas

Vehículo particular

Persona Física

Personas Moral

 3.   PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO 

 Descripción del problema

A través de 9 años de existencia y experiencia, LUBICANTES RIGOSA DE CV, ha ido ingresando en el mercado por comercialización de productos de lubricantes, adictivos y grasas automotriz.

Desde la  apertura y recesión económica ha logrado mantener su posición  en el mercado, sin embargo, la empresa se vio en la necesidad de desarrollar un sistema que le ayude a garantizar la calidad, el orden y los estándares de su trabajo; así como el cumplimiento y control en  los procedimientos de sus procesos, tanto internos como de sus proveedores, además de la competencia de sus miembros en el desarrollo de sus labores y contando con un conocimiento total en la trazabilidad de sus productos.  

El Sistema de Gestión de Calidad para LUBICANTES RIGOSA DE CV, se desarrolla con el fin de brindar mayor confianza y seguridad a la empresa, en  sus procesos frente a sus clientes (interno y externo), sus proveedores y  la competencia;  mejorando su eficiencia y efectividad, logrando disminuir desperdicios y evitando la llegada de productos defectuosos  al cliente.  

La empresa buscó brindar un mayor soporte a su estructura en el  campo de la calidad, introduciendo y complementando las exigencias industria automotriz en el marco de un Sistema de Gestión de Calidad.

En la dirección de LUBICANTES RIGOSA DE CV, se observó que  realizan lo que ellos creen que se debería hacer y en ocasiones no es lo que el cliente en realidad desea y necesita. Fundamentalmente, cuando no se cuenta con un contacto permanente con los clientes, en cuanto a sus necesidades y lo que espera de sus productos y servicios, es cuando se llega a desconocer la realidad del motivo por el cual el cliente está dispuesto a pagar.  

Por el contrario, si la empresa mantiene un constante contacto con los clientes, sabrá realmente cuáles  son sus requerimientos frente a los productos de la empresa y así conocer sus necesidades.

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