MANUELA DE MERCADOTECNIA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DE MERCADOTECNIA

DESCRIPCIÒN DE LA ORGANIZACIÓN

Esta organización surge en el año 1995, con el paso del tiempo descubrieron nuevas necesidades comenzando a introducir artículos de papelería poco a poco se ganaron la fidelidad de sus clientes ya que ellos se daban cuentan de que los dueños se preocupaban por cumplir sus necesidades además de la amabilidad hacia ellos.

Por lo regular las organizaciones pequeñas no ponen en práctica la mercadotecnia ya que no tienen los recursos y experiencias para explotarla.

Esta organización es comercial ya que es intermediaria entre producto y el consumidor; su función primordial es la compraventa de productos. El objetivo al que se quiere llegar es la aplicación de la mercadotecnia para establecer con precisión la toma de decisiones, la motivación, bienestar y satisfacción del cliente, adquiriendo con ello la competitividad en el mercado.

Por lo que en definitiva el éxito de las pequeñas empresas no se debe tan solo a sus productos y los mercados donde compiten, sino a la eficacia de la mercadotecnia, las herramientas de mercadotecnia implementadas deberán ser evaluadas cuidadosamente para su efectiva instrumentación, lo que sin duda conducirá a la organización no solo a penetrar mejor en el mercado, también realzará la practica de mercadotecnia, tener paciencia para cultivar el éxito a futuro y sobre todo aprender y entender que es lo que funciona en su negocio y para ese mercado, una vez que se establezca en el mercado el empresario tomará mejor las decisiones que marcarán un estilo propio, ya que la mercadotecnia no esta limitada a un método y si es utilizada de una manera creativa puede ser igualmente estratégica y diferenciadora.

PROCEDIMIENTOS

1. ANALISIS DE MERCADO

La variada tecnología moderna, una población más afluente y complicada, el descubrimiento de nuevos materiales y la utilización de la computadora, han sido factores para producir un enorme flujo de bienes y servicios dirigidos hacia toda clase de consumidores, quienes al adquirirlo están elevando su nivel de vida y satisfaciendo una necesidad. Los planes de mercado son el enlace entre fabricantes y consumidores, ya que dirigen y controlan la distribución del gran flujo de bienes y servicios que ofrecen los productores a una multitud heterogénea de consumidores, con lo cual se obtiene un doble resultado: Al analizar el mercado se debe empezar por estudiar al consumidor, pues este es el que indica a las empresas que tipo de productos son los que desea adquirir, debiendo decidir la empresa a qué precios venderlos, dónde y cómo hacer publicidad al producto, qué canales de distribución se emplearán, etc.

ACTIVIDAD RESPONSABLE

INICIA PROCESO

o Estudios preliminares

o Análisis de la situación

o Investigación preliminar

o Establecer objetivo

o Determinar instrumentos a utilizar

o Obtención de datos

o Fuentes de datos

o Diseño de muestra

o Trabajo de campo

o Análisis de la información obtenida

o Depuración

o Tabulación

o Conclusiones

o Elaboración de estrategias

TERMINA PROCESO

JEFE DE MERCADOTECNIA.

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Propietarios del lugar

Variedad de productos

Tenemos los recursos financieros necesarios

Productos de calidad

Tenemos buena reputación entre los proveedores

y con los clientes

Personal capacitado

Tenemos mejor calidad que la competencia

Falta de control en los negocios

Inventario poco confiable

Crecimiento lento en el mercado.

No tenemos una clara dirección estratégica

Tenemos una débil imagen en el mercado

El personal no está motivado

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Buena ubicación

Clientes potenciales

Variedad de servicios

Nuestra competencia está débil

Tenemos posibilidades de mejorar nuestro abastecimiento de productos

Tenemos posibilidades de mejorar nuestros costos

El mercado no está creciendo de acuerdo a lo esperado

Los proveedores tienen mayor poder de negociación

La situación política del país es inestable

La competencia ofrece precios bajos pero con productos de baja calidad.

3. PLAN ESTRATEGICO

OBJETIVO ESTRATEGIA RECURSO JUSTIFICACIÒN

Captar un mayor número de clientes en este segundo trimestre del año Se hará entrega a domicilio, el servicio de instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor asesoría en la compra Humanos, área de marketing Los clientes son el éxito o fracaso para nuestra organización es por eso que con nuestra estrategia tendremos una relación comercial con los clientes, se trata de captar nuevos clientes y también de mantener la fidelidad de los ya existentes, lo anterior nos lleva a aumentar nuestras ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

Diseñar un sistema de recompensas que permita mantener la motivación y empuje de todo el personal Con la motivación se pretende establecer y mantener principios y valores corporativos que orienten a los empleados a desarrollar un alto desempeño, de manera que esta conducta repercuta positivamente en los intereses de la organización. FINANCIEROS

Salarios.

Remuneraciones.

Tecnología.

RECURSOS HUMANOS

capacitación

Con esta estrategia lograremos garantizar la satisfacción de las personas tanto en el desempeño de sus labores como en sus propias expectativas y abarcan aspectos como: logros, reconocimiento, retos y asignación de responsabilidades, que gracias a estas acciones obtendrán gratificaciones y que sus puestos de trabajo son espacios seguros y confiables, de donde obtienen el sustento, para sobrevivir y para alcanzar un constante desarrollo personal.

Este bienestar del trabajador se traduce en alto rendimiento y mayor productividad económica y de imagen para nuestra organización.

Aplicación de la mercadotecnia para mayor publicidad que de conocer a su mercado objetivo, los productos y servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al consumidor. Promocionar en los medios publicitarios más efectivos,

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