MAPA CONCEPTUAL

MAPA CONCEPTUAL sobre las características de un proceso administrativo. En lo posible debe tener un enfoque sobre la administración de la cartera

• Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente

• El servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.

• Prestación de un excelente y ágil servicio

• El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.

• Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad

• De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción

• Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna

• Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.

CODIGO DE ETICA ENTIDAD FINANCIERA

VALORES CORPORATIVOS

Compromiso: parte integral de su éxito.

• Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.

• Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes.

• Liderazgo: Actitud entusiasta y ganadora.

• Respeto: Nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad.

• Servicio: Servir es un principio de vida.

PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO

• PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS

Las normas del presente Código contribuyen a mantener los principios y valores éticos, como guía para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de interés general, con base en el cumplimiento de las normas legales.

• PRINCIPIO DE LAS SANAS PRÁCTICAS BANCARIAS

Las sanas prácticas bancarias guardan relación con el cumplimiento de las normas legales.

• PRINCIPIO DE CONTABILIDAD

Las operaciones que se celebren en el Banco deben cumplir con los trámites previstos en los manuales, estar debidamente documentadas y registradas, debiéndose conservar el soporte de los documentos y archivos por el término fijado en la ley.

• PRINCIPIO DE BUEN CUIDADO E INFORMACIÓN

Todos los empleados del Banco deben ejercer

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