MARKETING DE SERVICIOS Amazon

APELLIDOS Y NOMBRE: Littafti, Kholoud        

DNI / PASAPORTE: Y2380377Y

GRUPO: 4ºA

        Amazon es uno de los comercios minoristas que más ha dado que hablar en los últimos años y es que si juntamos toda la capitalización de los grandes comercios minoristas españoles (Inditex, El Corte Inglés o Carrefour) no alcanzaría la actual cifra de ventas de Amazon (335.960 millones de €). Además, su crecimiento en facturación casi siempre ha ido en sentido positivo.

 El hecho de que esta compañía de internet perdurara en el tiempo fue gracias al e-commerce, pero sobre todo a su modelo de negocio basado en el Long Tail y en el principio de Pareto (regla de 80-20). Esto es, concentrarse en vender aún más los productos que tienen mucha demanda, pero sin olvidarnos del todo de los menos vendidos.

A continuación, procederemos a discutir algunas cuestiones de relevancia para el tema que estamos analizando.

1. ¿Qué vende AMAZON desde la perspectiva moderna de MS? Defina el servicio que ofrece.

Desde la perspectiva moderna de marketing de servicios Amazon nos vende un servicio llamado Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) para realizar backups de la mayoría de las bases de datos de Oracle de las que se encarga. Esta estrategia permite reducir la complejidad y el desembolso de capital, ofreciendo una capacidad de desempeño 12 veces mayor además de una restauración más rápida. En definitiva, supone una mejora en la durabilidad, disponibilidad y seguridad de sus servicios haciéndolos más atractivos para sus clientes.

2) Analice las características del servicio y proponga al menos dos implicaciones estratégicas para cada categoría.

Las características del servicio son:

1. Intangibilidad: dado que un servicio es una acción, un beneficio, ... no se puede percibir a través de los sentidos, no se puede ver, tocar, oler ni degustar.

Sus implicaciones estratégicas son la gestión de elementos materiales (local, equipos...) y la gestión de elementos inmateriales (fuerza de venta, personal...)

1. Inseparabilidad: para que se produzca un servicio, producción y consumo van unidos de la mano en una relación inseparable. En este caso es necesario el esfuerzo tanto del comprador como del vendedor.

Sus implicaciones estratégicas son la correcta gestión de personal para que los clientes reciban un trato más personalizado y de recursos físicos como la existencia de un local físico que los clientes puedan visitar y generarles, a la vez, confianza.

1. Heterogeneidad: hace referencia a la dificultad que tienen los servicios para la estandarización. La calidad del servicio dependerá del estado de ánimo, empatía… de la persona que ofrezca el servicio.

En este caso las implicaciones estratégicas serían la correcta gestión de personal además de la utilización de tecnologías híbridas para así combinar bienes de equipo con sistemas industriales planificados para obtener eficacia, orden y rapidez en el proceso de servicio.

1. Caducidad o carácter perecedero: esta última característica hace referencia a la imposibilidad de almacenar un servicio para su uso posterior.

La implicación estratégica de esta característica consistirá en equilibrar la oferta y la demanda a través de la contratación temporal de personal adicional y promociones especiales.

3) Clasifique el servicio atendiendo a cada una de las categorías estudiadas y comente las implicaciones de pertenencia a la categoría.

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