MARKETING EMOCIONAL

El marketing emocional se basa en el hecho de que la compra es una emoción, se impulsa por una emoción. El marketing emocional basa sus estrategias en establecer un vínculo efectivo y duradero con el cliente.

Las emociones son un estado mental que influye en las personas a la hora de tomar decisiones de todo tipo, y no va a ser menos en el campo de la publicidad en la que una emoción negativa suele dar lugar a no compra y una emoción positiva puede influir en la decisión de compra. Las emociones deben ser fuertes en el marketing para que la persona no tenga tiempo de pensar en las pegas o dejarse llevar por otros impulsos de no compra.

El marketing emocional se va a basar en la seducción al potencial del cliente y la afectividad, además de centrarse en comunicarle los beneficios que le pueden ofrecer el producto o servicio si se decantan por él.

Existen varias razones por las que los clientes compran y son: seguridad, afecto, orgullo, bienestar, novedad y economía. El marketing emocional se va a centrar en el afecto y también en contrarrestar las razones por las que la gente no compra. Las emociones más importantes que van a existir en la toma de decisiones de la compra o novan a ser: la pereza, la codicia y el temor.

Lo que motiva a contratar un producto o servicio en muchas ocasiones no es el precio, y si bien muchas personas se motivan o se dejan guiar sólo por el factor precio, lo cierto es que existen otras razones para comprar en una empresa, entre las cuales puede ser la estrecha conexión con la empresa o los ideales de la empresa.

Los papeles que pueden cumplir las emociones son:

Comunicar las ventajas o atributos de cada producto.

Influir en las actitudes y decisiones de compra.

Actuar como beneficios para los clientes y no sólo como herramientas para llegar a un fin.

En el marketing emocional se basa sobre todo cuando la empresa tiene el cliente y busca otras maneras de satisfacerle, de encontrar cosas que pueden interesarle, o incluso buscan nuevos clientes a los que satisfacer con sus productos o servicios. Este tipo de marketing se basa en pensar en el cliente y la satisfacción del propio cliente. En todo caso, el marketing tiene que destacar, de manera que el cliente se quede con el mensaje de la campaña, que su cabeza lo capte y por eso mismo tenga interés en comprar lo que se ha anunciado.

Las tendencias actuales del Marketing intentan atraer al cliente desde el plano emocional, superando a la lógica racional. Como ha quedado demostrado en múltiples casos, las nuevas experiencias sentimentales con la ayuda de una estudiada comercialización de las emociones venden más que el mismo producto. El ser humano es un ser emocional dominado por sus sentimientos y emociones, más que por razones. Así, manejando estas emociones podemos lograr que un individuo asocie el consumo de un producto determinado con el agrado y la satisfacción. Esto es muy importante en momentos en que la gente está estresada, "en tiempos de crisis, las marcas tienen la misión de darle alegría al consumidor, de acompañarlo". Los productos del futuro tendrán que llamar a nuestros corazones, no a nuestras mentes.

La Diferencia Emocional

Marketing transaccional: “Tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?”

Marketing relacional: “Tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?”

Marketing emocional: “Tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?” (Es en la gestión de las emociones donde radica la diferencia de una Empresa a otra.)

El Cliente y la Empresa

Un Cliente espera sentir que nos preocupamos por él, en definitiva, espera sentirse importante, apreciado.

La compra es el resultado de una emoción. Si es positiva, el cliente compra. Sino es positiva, acude a la competencia.

Escogemos las marcas que consumimos bajo los mismos criterios que escogemos a nuestros amigos.

En consecuencia, debemos conocer las necesidades emocionales de nuestros clientes potenciales y descubrir qué parte de su espíritu cubren con los beneficios de nuestros productos.

Mecanismo de un Programa Emocional

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