MARKETING SOCIAL Y SERVICIOS

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UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS

REALIZAR 3 ESTRATEGIAS DE CRM

(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

INTEGRANTES:

N00213841 MAC SHELL STEVEN SUDARIO MALDONADO (100%)

N00105523 CARLA LUCÍA MARIÑOS MELÉNDEZ (100%)

N0018109 DAVIS ANDERSON ARRIOLA RODRIGUEZ (100%)

N00273902 NAYRA MIRIAN HUAMAN ALVAREZ (0%)

CURSO: MARKETING SOCIAL Y SERVICIOS

GRUPO: ONCE

DOCENTE: GRICELDA PAZ MOGOLLON

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DE MISSTURA

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Para la empresa Misstura consideramos que el CRM es un aliado imprescindible para ser más competitivos, implementar estrategias de marketing efectivas y obtener la lealtad de todos nuestros clientes.

Asimismo, nos ayudará a gestionar las relaciones con nuestros clientes de manera organizada y optimizada.

REALIZAR 3 ESTRATEGIAS DE CRM

1. Implementar wifi en el local con el objetivo de atraer más clientes al momento que quieran disfrutar un postre con la comodidad de los muebles. La página para acceder al wifi va a requerir que los usuarios se registren, y esta información se almacena y es utilizada para enviar ofertas y promociones especiales a los usuarios. [pic 4]

1. Enviar correos electrónicos no obligatoria, pero si importante para las boletas de pagos, agregando una encuesta de 5 preguntas acerca del producto, preferencias, local y sobre todo de la atención, incentivando que al llenar la encuesta pueden participar en un sorteo de un pastel o postre gratis, de esta forma, aumentar el interés, satisfacción y retención de los clientes. 

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1. Desde la página web cada cliente deberá registrarse indicando sus preferencias, sus datos personales y se realizará formularios que serán enviados a cada correo o whatsapp del cliente de forma personalizada para ver su satisfacción y el cumplimiento con sus necesidades, ante cualquier duda o consulta habrá una persona encargada de resolver sus inquietudes.

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