MAYO CLINIC

Caso 2

Mayo Clinic

¿Cuál es la misión de Mayo Clinic? ¿Quiénes son sus clientes meta y cuál es su relación con ellos?

¿Cómo se ha posicionado la marca Mayo Clinic?

La misión de Mayo Clinic es prestar servicios médicos de alta calidad y con gran sentido humano a favor de los pacientes y sus familias con el fin de profundizar la relación con ellos. Los clientes meta de Mayo Clinic son la población de jubilados y la relación que la clínica mantiene con ellos es estrecha pues le brindan atención personalizada y con prioridad, en un ambiente más humano y familiar para que así, el cliente se sienta parte de Mayo Clinic.

Sus clientes meta son todas las personas que requieran un servicio para el cuidado de su salud. La relación con sus pacientes se basa en la creación de una atmósfera menos intimidante a la que se respira en un típico hospital, de tal forma que se sientan tranquilos, sin tensión y gocen de total comodidad.

Mayo Clinic logró posicionar su marca gracias a que creó en sus colaboradores una conciencia de mercado, donde lo primordial era velar por el bienestar de sus pacientes. De esta forma los mismos pacientes y sus familias promocionaban los milagros realizados por la clínica, lo que influenciaron la creación de una poderosa marca. Años más tarde Mayo Clinic en su necesidad de conservar y cultivar el valor de su marca, inauguró una oficina de administración de marca para conducir, proteger y realzar su marca.

¿Cuál es la mezcla de marketing de Mayo Clinic y cómo podría cambiar en el futuro?

La mezcla de marketing de Mayo Clinic es:

Producto: La clínica ofrece servicios médicos y quirúrgicos de alta calidad, con profesionales calificados y comprometidos con la salud y bienestar de sus pacientes e instalaciones cómodas y propicias para la tranquilidad de los mismos. Igualmente ofrece los botiquines de emergencia para los aviones NetJets a lo que se suma que un cliente de NetJets una vez estando en tierra, puede disponer de servicios médicos las 24 horas comunicándose con una línea especial.

Precio: Debido a que Mayo Clinic es una entidad sin ánimo de lucro. Su fin no es obtener beneficio económico, sino que principalmente persigue una finalidad social, altruista, humanitaria y/o comunitaria.

Es por ello que como estrategia los salarios de los médicos que ahí atienden son fijos, es decir no dependen del número de pacientes que atiendan o de los exámenes que les soliciten. Eso les permite ocuparse solo en cubrir las necesidades del paciente.

Ahora, ya que es un hospital de posicionamiento mundial, reciben muchos pacientes extranjeros cada año. El esmerado personal de Mayo Clinic se compone, entre otros, de representantes para cuentas internacionales que ayudan a los pacientes con los detalles económicos antes, durante y después de la visita a Mayo Clinic. Los servicios ofrecidos generalmente

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