METODOLOGÍA CUSTOMER DEVELOPMENT

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Metodología de Customer Development

(Desarrollo de clientes)

Objetivo: A través de la presente actividad, el estudiante deberá aplicar los métodos y actividades para la elaboración del Customer Development, aprendidos en clase.

Meta: Elaborar la herramienta de Desarrollo de Clientes, fase: Búsqueda, con un producto o servicio de su preferencia.

FASE DE BÚSQUEDA

1. Descubrimiento de clientes:

1. Hipótesis de clientes: (Describa el segmento del cliente)

CLIENTE: Hombres y mujeres entre los 20 y 60 años, ya sean profesionales o no.

USUARIO: Personas que les gusta la comida criolla de la costa peruana y pasar momentos agradables en familia.

LUGAR: Motupe

1. Hipótesis de problema: (Describa el problema o necesidad insatisfecha)

Tras la situación crítica que no solo atravesó el país, sino todo el mundo, el uso de las tarjetas de crédito se han vuelto más usuales, debido a que ofrecen una protección contra el fraude, además de obtener facilidades de pago y no cargar efectivo; dicho esto, el Restaurant “Dany Daniel” carece de una implementación de nuevas formas de pago para agilizar las ventas y así evitar la incomodidad de que los clientes lleven efectivo, también previniendo robos o cualquier inconveniente que pueda suceder. Por otro lado, está la molestia con respecto a las sillas, que son muy poco cómodas para sentarse a degustar de los exquisitos platos criollos.

1. Hipótesis de solución: (Describa la solución planteada)

El datáfano es un objeto que sirve para la agilización de cobros, que brindará una mayor seguridad a la hora de gestionar los pagos y la correspondiente confianza de los clientes, teniendo así una mejor gestión de recursos, ya que se podrá ahorrar tiempo y dinero sin tener que controlar una gran cantidad de dinero en efectivo.

En cuanto a las sillas, se harán más cómodas, de un material de tela suave y acolchonado, cómodas y fácil de manipular.

2. Validación de clientes:

2.1 Realizar 3 entrevistas aleatorias de máximo 15 minutos. Utilizar la metodología “Entrevistar para empatizar” (Anexo 1). Describir el perfil psicográfico de los entrevistados.

ENTREVISTA 1:

1. PRESENTACIÓN:

Muy buenas noches señor(a) Rosa Alvarado, gracias por tomarse la disponibilidad de poder reunirse hoy Martes 29 de Marzo. Mi nombre es Katheryn Guerra y vamos a conversar sobre aquellos desperfectos que quizás le causa alguna molestia. Lo que nos interesa es compartir opiniones y sensaciones. Recuerde que no hay respuestas correctas, ni incorrectas. Todos tenemos diferentes puntos de vista y esa es precisamente la riqueza que queremos recoger en esta entrevista.

1. EXPLICACIÓN INTRODUCTORIA:

El restaurant Dani Daniel ofrece comida típica por excelencia en la ciudad de Motupe, es un lugar muy amplio para laborar y para que el cliente viva una experiencia única, ya que se ubica cerca de una zona turística como es la “La cruz de Chalpón”

1. PREGUNTAS:

1. ENTREVISTADORA: Cuénteme sobre la última vez que visitó el restaurant Dany Daniel y cómo fue que pudo sobrellevar la situación al no contar en ese momento con efectivo y al no degustar cómodamente de su plato típico.

ENTREVISTADA: A mediados de Febrero fue la última vez que visité el restaurante después de un paseo turístico por la Cruz de Chalpón, la situación fue que como yo soy una persona que trabaja, y bueno mayormente yo no llevo lo que es efectivo, imaginaba que como también fui con mi hijo, de repente él llevaba, es mi hijo mayor, y pues la verdad fue una anécdota un tanto graciosa, ya que no contábamos con el dinero en físico, como últimamente las aplicaciones y esos elementos con los que solo pasas la tarjeta están más prácticos para lo que es pagar rápido, pensé que quizás contaba con alguno de ellos; la sazón de este restaurant es muy rico, pero si me sentía un poco incómoda con las sillas, sería algo que también deberían mejorar, pero de ahí estuvo todo bonito, porque cuenta hasta con una son recreativa para adultos, así que pude sobrellevar la situación.

1. ENTREVISTADORA: De las veces que ha ido al restaurant “Dany Daniel” ¿Qué tan seguido ocurre aquél problema, ha observado que hay otras personas que han pasado por la misma situación que usted?

ENTREVISTADA: Bueno como reitero, la última vez que fui y pasé por un momento incómodo, justo cuando estaba saliendo, una señorita estaba discutiendo con la señorita que estaba en caja, estaba muy alterada, se le veía en su rostro.

ENTREVISTADORA: ¿Y cómo sabía que pasaba por la misma situación que usted?

ENTREVISTADA: Lo supe porque tenía sus tarjetas a la mano, pero en mi punto de vista fue muy mal educada, hay maneras de decir las cosas y claro que se puede llegar a una solución, bueno al ver ese comportamiento, yo pasé a retirarme.

1. ENTREVISTADORA: ¿Cómo y dónde logró encontrar la solución en aquella situación?

ENTREVISTADA: Fue un poco incómodo decir que no traíamos efectivo, así que le pedí a la señorita que nos atendió si había alguien que tuviera una cuenta de yape o scotiabank para poder yapearle o plinearle, se lo dije avergonzada, pero la verdad que fue muy amable la señorita, se disculpó por aún no implementar aquellos elementos que ya había mencionado, le expliqué que fue un inconveniente del cuál no pude prevenir y pues, pude pagar por medio del yape de una trabajadora y al final todo resultó bien, yo muy agradecida me despedí.

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