MODELO DE NEGOCIOS Y LA CADENA DE VALOR

UNIVERSIDAD TECMILENIO[pic 1]

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NOMBRE: JAVIER PAZOS LOPEZ

MATRICULA: 2900350

MATERIA: MODELO DE NEGOCIOS Y LA CADENA DE VALOR

NOMBRE DEL PROFESOR: CRISTINA MARTINEZ JIMENEZ

ACTIVIDAD: EJERCICIO 2

1. RESPONDE LA SIGUIENTE PREGUNTA: ¿QUÉ FACTORES SE DEBEN TOMAR EN CUENTA PARA MEJORAR LA RESPUESTA AL CLIENTE FINAL?

LA EMPRESA DEBE DESARROLLAR UNA CULTURA PASA SATISFAER AL CLIENTE, PUESTO QUE POR ESTE SIGUE EXISTIENDO LA EMPRESA Y SIGUEN LABORANDO LOS EMPLEADOS, EL TRATO A TODO TIPO DE CLINETES DONDE NO EXISTA DISTINCION NI VARIACION EN LA ATENCION, SE DEBE FOMENTAR A LOS EMPLEADOS A MOSTRAR SU MEJOR IMAGEN Y DAR OPCIONES A LOS CLIENTES, SE DEBE TOMAR EN CUENTA UN PLAN DE GRATIFICACION EXTRA AL CLIENTE CON EL FIN DE SATISFACER SUS NECESIDADES Y DEJAR UNA CARTA ABIERTA PARA FUTURAS VISITAS A LA EMPRESA.

1. EXPLICA DE UNA FORMA MÁS EXTENSA Y ANOTA EJEMPLOS DE LAS CUATRO CLAVES PARA EL MANEJO DE CREACIÓN DE VALOR AL CLIENTE QUE SON LAS SIGUIENTES:

1. CUMPLIR A LOS CLIENTES EN SUS ESTÁNDARES ESPERADOS DE DESEMPEÑO. CONOCER LO QUE LOS CLIENTES ESPERAN, Y FACILITARLO.

LA EMPRESA DEBE CONTAR CON PRODUCTOS DE EXCELENTE CALIDAD Y BUEN PRECIO, ASI SE COLOCARA POR ENCIMA DE LA COMPETENCIA  Y LOS EMPLEADOS DEBEN TENER LA EMPATIA NECESESARIA PARA DAR BUENA ATENCION A LOS CLIENTES, CONOCER PERFECTAMETE LOS PRODUCTOS PARA BRINDAR UNA EXPLICACION EXTENSA DEL MISMO Y OFRECER EL PRODUCTO QUE  EL CLIENTE NECESITA.

1. ADUEÑARSE DEL PROBLEMA. ESTAR DISPUESTO A ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN Y ASEGURARSE DE QUE EL CLIENTE QUEDE SATISFECHO.

CIERTAMENTE A TODOS LOS QUE SOMOS CONSUMIDORES NOS GUSTA QUE NOS ATIENDAN DE UNA MANERA AMABLE, POR ENDE LA EMPRESA COMO PROOVEDORA DE PRODUCTOS O SERVICIOS ES LA ENCARGADA DE QUE LOS EMPLEADOS SE PONGAN EN LOS ZAPATOS DE SUS CLIENTES PARA DE ESE PUNTO DE VISTA VER SUS NECESIDADES EXACTAS Y PODER DAR AL CLIENTE LA MEJOR OPCION DEL MEJOR PRODUCTO.

1. COMPRENDER Y SEGUIR LOS PROCEDIMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN ESTABLECIDOS PARA MANEJO DE CRISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS AL CLIENTE. SEGUIR LAS INSTRUCCIONES QUE LA EMPRESA HAYA PROPORCIONADO.

EL TRABAJADOR DEBE PONER ESTRICTA ATENCION A LAS NECECIDADES DEL LOS CLIENTES PARA COMPRENDER SUS NECESIDADES Y SEGUIS LOS PASOS QUE LA EMPRESA TIENE DEFINIDOS Y ESTUDIADOS PARA LOGRAR HACER LA VENTA.

1. ATENDER LOS PROBLEMAS DE INMEDIATO. AYUDAR A LOS CLIENTES A CUMPLIR CON SUS FECHAS PROMESA.

EL EMPLEADO DEBE TENER LA CAPACIDAD DE ATENDER A UN CLIENTE Y PODER HABLAR CON OTRO PARA CAPTAR SU ATENCION SIN DEJARLO A UN LADO Y  EL MISMO SERA EL PORTAVOZ PARA QUE LA EMPRESA ESTE BIEN POSICIONADA ENTRE LAS QUE CUMPLEN CON SUS ENTREGAS Y EL SERVICIO DE SUS EMPLEADOS ES DE PRIMERA CALIDAD.

1. PIENSA EN ALGÚN EPISODIO PERSONAL O LABORAL DONDE ALGÚN PROVEEDOR TE HAYA DECEPCIONADO Y ESCRIBE UNA LISTA DE CARACTERÍSTICAS. A PARTIR DE LA SITUACIÓN, FORMULA CUATRO CLAVES PARECIDAS A LAS QUE ANALIZASTE EN LA INSTRUCCIÓN ANTERIOR. PERO AHORA DESDE SU PERSPECTIVA.

UN TALLER MECANICO QUE NO REPARA NI CUMPLE CON SU PROMESA DE ENTREGA.

CARACTERISTICAS:

• NO SE ELBORA INVENTARIO DE INGRESO DE VEHICULO.
• NO REALIZA LA REPACION SOLICITADA.
• COBRO DE MANERA EXAGERADA.
• A LA HORA DE ENTREGA RESULTA CON MAS FALLAS QUE CON LAS QUE INGRESO.
• NO SE ENTREGA EL VEHICULO EN EL TIEMPO PACTADO.

CLAVES:

• ELABORAR INVENTARIO AL INGRESO ASI SE PUEDE EVITRA MALENTENDIDOS SOBRE ALGUN DAÑO AL VEHICULO.
• ATENCION AL CLIENTE
• CUMPLIR CON LA REPACION SOLICITADA POR EL CLIENTE
• OFRECER AL CLIENTE UN DESCUENTO ESO NOS HACE SENTIR IMPORTANTES COMO CLIENTES.
• CUMPLIR CON LA FECHA  DE ENTRGA.

PARTE 2:

1. DESCRIBE UNA SITUACIÓN EN LA QUE TE HAYAS CONVERTIDO EN UN "CLIENTE PERDIDO". ¿RENUNCIASTE A LA COMPRA DEBIDO A LA MALA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS, LA MALA CALIDAD DEL SERVICIO O LAS DOS COSAS? ¿QUÉ DEBE HACER LA EMPRESA PARA 'RECUPERAR' ESOS CLIENTES PERDIDOS?

EN UN RESTAURANTE DE  MARISCOS.

EL SERVICIO DE ESTE LUGAR FUE PESIMO YA QUE AL LLEGAR NO TUVE NINGUNA ATENCION DE NINGUN TIPO, LLEGANDO EL PRIMER MESERO 25 MUNUTOS DESPUES DE MI LLEGADA, AL MOMENTO DE SERVIR LA COMIDA FUE EN EPISODIOS Y CON FALTANTES DE PLATILLOS SIENDO UNA PARTE FUNDAMNETAL DE LA EMPRESA Y QUEDANDO COMO UNA EMPRESA FUERA DE MI LISTA DE VISITAS Y COMIDAS, AUNADO A QUE LOS ALIMETOS CARECIAN DE SABOR, DESDE ESE ENTONCES ME CONVERTI EN CLIENTE PERDIDO DE ESTE RESTAURANTE.

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