Manual De Funciones
Enviado por ospinatelesforo • 6 de Mayo de 2014 • 448 Palabras (2 Páginas) • 473 Visitas
1.4 MISIÓN
El Hotel ha definido su misión de la siguiente forma:
Proporcionar medios de alojamiento de excelente servicio a visitantes. El Hotel se enfoca en los negocios individuales, viajes de ocio, viajes asociados a grupos y convenciones. Hace énfasis en normas alta de calidad, en habitaciones, comidas y en las divisiones
de bebidas. Reconocemos que esto se logra con unos buenos, especializados, motivados y entusiastas empleados.
1.5 VISIÓN
Ser reconocido como un Hotel que presta un alto nivel de calidad de servicio al cliente, en los servicios de alojamiento y turísticos. Siendo competitivos en el mercado con un portafolio de servicios diversificados que satisfaga las necesidades de los clientes, manteniéndose acorde con los diferentes cambios que se presentan en la industria hotelera.
1.6 FILOSOFÍA
Excelencia: Calidez, distinción y un alto estándar de calidad, factores que los diferencia en cada uno de sus servicios.
Creatividad- Innovación: El diseño permanente de productos y servicios a la medida de los clientes a partir del profundo conocimiento de sus necesidades.
Capacidad de adaptación- Orientación al cambio: La dedicación y el esmero de su equipo profesional capacitado y motivado para ajustarse a las diferentes condiciones y sueños de los clientes.
1.7 OBJETIVOS
Mantener una alta ocupación en las habitaciones
Mejorar la eficiencia y eficacia operativa
Proporcionar un buen clima organizacional
Prestar un buen servicio al cliente
Posicionar al hotel a nivel nacional e internacional
Aumentar el nivel de ocupación de promedio en 2% con relación al año anterior
Reducir en un 20% el numero de quejas de los huéspedes
Aumentar el numero de huéspedes que regresan al hotel en un
10%
Reducir el tiempo de registro en dos (2) minutos
1.9.1 POSICIONAMIENTO
La identidad en esta materia, es la de mejorar la rentabilidad, desarrollando una labor socioeconómica permanente basada en precios bajos, variedad de servicios y excelente atención al cliente
1.9.2 VENTAS
La administración del Hotel tiene como responsabilidad
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