Manual comercio

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Manual Organizacional

Número de Revisión: 01

Página 01 de 17

Código: 1008

Fecha de Emisión:

Junio 2021

Fecha Última Revisión:

15/06/21

Asunto: Misión y Visión.

Misión: Cumplir con las expectativas de nuestros clientes y a su vez satisfacer sus necesidades con nuestra variedad de servicios y productos, tomando en cuenta siempre dar la mejor atención al cliente.

Visión: Ser uno de los supermercados más reconocidos de la zona y marcar nuestra presencia a través de redes sociales y así llegar a expandir nuestro territorio y alcanzar más clientes manteniendo siempre los valores de la marca.

Elaborado por:

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Representante Legal de la Empresa:

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Manual Organizacional

Número de Revisión: 01

Página 02 de 17

Código: 1009

Fecha de Emisión:

Junio 2021

Fecha Última Revisión:

15/06/21

Asunto: FODA.

Fortalezas:

1- Buena ubicación.

2-  Atención al cliente satisfactoria.

3- Precios más bajos a comparación de la competencia.

Oportunidades:

1- Expandir nuestro territorio con servicio de entregas.

2- Ampliar nuestro alcance a través de redes sociales.

3- Darnos a conocer en la zona.

Debilidades:

1- Baja captación de clientes en redes sociales.

2- Desconocidos en la zona.

3- Poco espacio en el local.

Amenazas:

1-No cumplir las necesidades del consumidor.

2- Surgimiento de nuevos competidores.

o crecimiento de los actuales.

3- Inestabilidad económica.

Elaborado por:

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Representante Legal de la Empresa:

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Manual Organizacional

Número de Revisión: 01

Página 03 de 17

Código: 1010

Fecha de Emisión:

Junio 2021

Fecha Última Revisión:

15/06/21

Asunto: Dirección Fiscal o Ubicación.

Ubicación:

Urb. Esmeralda, Calle 174-A, San Diego 2006, Carabobo.

Elaborado por:

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Representante Legal de la Empresa:

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Manual Organizacional

Número de Revisión: 01

Página 04 de 17

Código: 1011

Fecha de Emisión:

Junio 2021

Fecha Última Revisión:

15/06/21

Asunto: Datos de Interés.

Numero Telefónico:

0424 4355450

Correo Electrónico:

sunnnymarket173@gmail.com

Página Web:

Sunnymarket.com

Instagram:

Sunnymarket_ve

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Manual Organizacional 

Número de Revisión: 

01

Página  

05 de 17

Código: 

1012

Fecha de  

Emisión: 

Junio 2021

Fecha Última  

Revisión: 

15/06/21

Valores

Calidad: se busca cada día la mejora continua de nuestros productos y servicios con la constante revisión de los mismos.

Confianza: trabajando cada día de forma íntegra y con transparencia, estableciendo confianza entre el cliente y la empresa.

 Vocación: ofreciendo de parte de nuestros trabajadores una respuesta positiva a las necesidades y demandas de nuestros clientes.

 Excelencia: intentando cada día mejorar y ofrecer la mejor calidad en productos y servicios.

Elaborado por: 

Firma:

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Representante Legal  de la Empresa:

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Manual Organizacional 

Número de Revisión: 

01

Página  

06 de 17 

Código: 

1013

Fecha de  

Emisión: 

Junio 2021

Fecha Última  

Revisión: 

15/06/21

Objetivo general y especifico

Objetivo general

Ofrecer y garantizar la honestidad en el negocio hacia el cliente, logrando así una actitud de servicio que consiga la fidelidad de los clientes hacia la empresa.

Objetivos específicos

- Ofrecer productos a precios competitivos.

- Operar la empresa respetando la calidad y dignidad humana tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes.

- Satisfacer las necesidades de demanda en el sector.

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Representante Legal  de la Empresa:

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Manual Organizacional 

Número de Revisión: 

01

Página  

07 de 17 

Código: 

1014

Fecha de  

Emisión: 

Junio 2021

Fecha Última  

Revisión: 

15/06/21

Normas

-El horario de atención será desde las 9 am hasta las 9pm, todos los días.

-En caso de tener niños, siempre tomarlos de la mano.

-No abrir productos antes de pagar.

-Prohibido fumar dentro del establecimiento.

-Queda prohibida cualquier tipo de discriminación.

-Los carros del supermercado deben permanecer dentro del establecimiento.

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Manual Organizacional 

Número de Revisión: 

01

Página  

08 de 17 

Código: 

1015

Fecha de  

Emisión: 

Junio 2021

Fecha Última  

Revisión: 

15/06/21

Plan de acción

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Manual Organizacional 

Número de Revisión: 

01

Página  

09 de 17 

Código: 

1016

Fecha de  

Emisión: 

Junio 2021

Fecha Última  

Revisión: 

15/06/21

Políticas

-Contratar personal calificado que cumpla con el perfil requerido.

-Establecer un sistema de gestión de calidad y solución de errores.

-Ofrecer variedad de productos para complacer al cliente.

-Garantizar la satisfacción del cliente.

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Manual Organizacional 

Número de Revisión: 

01

Página  

10 de 17 

Código: 

1017

Fecha de  

Emisión: 

Junio 2021

Fecha Última  

Revisión: 

15/06/21

Organigrama

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Representante Legal  de la Empresa: