Manual para Casos de Ationet

Manual para Casos de Ationet

Identificadores: Es la forma en la cual se identifican los vehículos, pueden ser Anillos (TAG), Tarjeta Ationet y próximamente códigos QR.

Aquí se verán datos como número de tarjeta o anillo (ETIQUETA), número de placa (SUB-CUENTA), código de contrato, estado (ASIGNADO significa que está disponible para uso) y activo (debe estar en SÍ, caso contrario estará bloqueada para su uso).

Contrato de Compañías: Datos sobre el contrato de cliente que puede ser crédito o contado con descuento, podremos ver si el cliente tiene saldo disponible, precio preferencial o descuento por estación o combustible.

Aquí solo se muestra el código de contrato y la razón social de la empresa.

Sitios: Son las estaciones de servicio registradas en Ationet.

Aquí se verán datos como el nombre de la estación, centro SAP (CÓDIGO), bandera (Pecsa o Primax) y se pueden editar los combustibles que estén registrados en la estación (se deben usar códigos dependiendo de la bandera)

Terminales-Controladores: Son los puntos de venta creados por estación, aquí nos muestra el código del punto de venta y el monto máximo de autorización.

Autorizaciones pendientes: Nos muestra las transacciones que fueron autorizadas y que están pendientes por abastecer (puede ser que se esté por autorizar o que por error no se llegó a autorizar y se quedó pegada). Tener en cuenta que Ationet limpia estas transacciones cada 2 horas automáticamente.

Transacciones: Nos muestra todas las transacciones realizadas en Ationet.

Transacciones Despachadas: Nos muestra las transacciones que se declinaron o rechazaron. Ingresando al código de rechazo podemos validar el motivo por el cual se declinó (error en el identificador, saldo, contrato o regla).

Vehículos: Nos muestra la información de las placas registradas en Ationet y sus conductores.

• SALDO INSUFICIENTE:

1. Ingresar a Identificadores, filtrar por placa y buscar para validar el número del contrato.
2. Con el número de contrato buscar en Postman si el cliente tiene saldo (Ir a Producción-Línea de crédito, editar número de contrato y fecha actual para finalmente dar en SEND).
3. Si se verifica en SALDOCRÉDITO tiene valor 0, entonces el cliente no tiene saldo, para ese caso se debe asignar el caso a soporte Kallpa, indicar a la ES: “SE VA A DERIVAR CASO A EQUIPO ESPECIALISTA PARA CONTINUAR REVISIÓN, POR FAVOR CONTACTAR A JEFE DE NEGOCIO PARA VALIDAR SI SE AUTORIZA BOLETEO DEL ABASTECIMIENTO”
4. Si se verifica que cliente tiene saldo, debemos validar si el vehículo tiene transacciones comprometidas para liberarlas, para ello ingresar a Autorizaciones Pendientes y filtrar con la placa del vehículo.
5. Consultar con la estación que el vehículo no esté abasteciendo en ese momento (asegurar este dato) para liberar el abastecimiento dando clic en la “X” y con eso cliente tendrá saldo nuevamente.

• CONTRATO BLOQUEADO:

1. Ingresar a Identificadores, filtrar por placa y buscar para validar el número del contrato.
2. Con el número de contrato buscar en Postman si el contrato está bloqueado (Ir a Producción-Línea de crédito, editar número de contrato y fecha actual para finalmente dar en SEND)
3. Si se verifica que en BLOQUEOCRÉDITO tiene valor “X”, entonces el contrato está bloqueado, para ese caso se debe asignar el caso a soporte Kallpa, indicar a la ES: “SE VA A DERIVAR CASO A EQUIPO ESPECIALISTA PARA CONTINUAR REVISIÓN, POR FAVOR CONTACTAR A JEFE DE NEGOCIO PARA VALIDAR SI SE AUTORIZA BOLETEO DEL ABASTECIMIENTO”
4. Si se verifica que en BLOQUEOCRÉDITO tiene valor “ ”, entonces el contrato está activo, por lo tanto se debe verificar en el portal de ationet ingresando a Contrato de Compañias y filtrando por el código.
5. Si el contratiene en la columna Activo el valor de NO, se debe dar clic en Editar (ícono de lápiz) y activar la casilla ACTIVO y finalmente en GUARDAR. Con eso pedir al usuario que se valide nuevamente.

• PROBEMAS POR LA LECTURA DE TAGS:

1. Ingresar a Identificadores, filtrar por placa y buscar el vehículo afectado.
2. Darle Clic al ícono del candado para deshabilitar la lectura del Tag.

• NO SE APLICA PRECIO O DESCUENTO CORRECTO:

1. Ingresar a Identificadores, filtrar por placa y buscar para validar el número del contrato.
2. Con el número de contrato buscar en Postman (Ir a contrato-Low, editar número de contrato y fecha actual para finalmente dar en SEND) para ver si el cliente tiene precio preferencial (valor en “prefijo”) o descuento por galón (valor en “montdesc”). Si el cliente tiene descuento para varias estaciones, iniciar búsqueda (Ctrl+F) y filtrar por el centro SAP de la estación (Pxxx) y finalmente ubicar el combustible que esté abasteciendo (4000xxxx).
3. Validar en el portal de Ationet si los valores del precio preferencial o descuento por galón coinciden con lo del Postman, ingresando a Contratos de Compañía, filtra por código de contrato, ingresar a ver el detalle de la información e ingresar a la pestaña Precios (si tiene precio preferencial) o Modificadores (si tiene descuento por galón). Si el cliente tiene descuento para varias estaciones, iniciar búsqueda (Ctrl+F) y filtrar por nombre de estación y combustible que esté abasteciendo.
4. De encontrarse diferencias, se debe asignar el caso a soporte Kallpa, indicar a la ES: “SE VA A DERIVAR CASO A EQUIPO ESPECIALISTA PARA CONTINUAR REVISIÓN, POR FAVOR CONTACTAR A JEFE DE NEGOCIO PARA VALIDAR SI SE AUTORIZA BOLETEO DEL ABASTECIMIENTO”

• PROBLEMAS CON REGLAS (MONTO DE VEHICULO EXCEDIDO, VOLUMEN DE VEHICULO EXCEDIDO, TRANSACCIONES DE VEHICULO EXCEDIDO, MONTO CERO, REGLAS COMBINADAS):

1. Debemos validar si el vehículo tiene transacciones comprometidas para liberarlas, para ello ingresar a Autorizaciones Pendientes y filtrar con la placa del vehículo.
2. Consultar con la estación que el vehículo no esté abasteciendo en ese momento (asegurar este dato) para liberar el abastecimiento dando clic en la “X” y con eso cliente podrá abastecer.
3. En caso no haya autorizaciones pendientes, debemos validar si el bloqueo se da por alguna regla, para ello ingresar a Transacciones Rechazadas, filtrar por Vehículo (placa), ingresar al código de rechazo y aquí podremos validar la regla que hace el bloqueo.
4. Luego de identificar la regla, se debe asignar el caso a soporte Kallpa, indicar a la ES: “SE VA A DERIVAR CASO A EQUIPO ESPECIALISTA PARA CONTINUAR REVISIÓN, POR FAVOR CONTACTAR A JEFE DE NEGOCIO PARA VALIDAR SI SE AUTORIZA BOLETEO DEL ABASTECIMIENTO”

• NO SE PUEDE EFECTUAR CONVERSIÓN POR SALDO O VOLUMEN DISPONIBLE:

1. Debemos solicitar datos como: nombre de estación, contacto de la estación, placa del vehículo y la razón social.
2. Luego de solicitar los datos, se debe asignar el caso a soporte Kallpa, indicar a la ES: “SE VA A DERIVAR CASO A EQUIPO ESPECIALISTA PARA CONTINUAR REVISIÓN”

• IDENTIFICADOR INACTIVO:

1. Ingresar a Identificadores, filtrar por placa y buscar para validar estado de tarjeta (debe decir Asignada) y Activo (debe decir Sí).
2. Si tiene un estado de tarjeta diferente a asinado (solicitado, en producción, entregado) o si esta inactiva (No), se indicará al usuario: “POR FAVOR EL CONDUCTOR DEBE CONTACTAR A ADMINISTRADOR DE COMPAÑÍA PARA REGULARIZAR EL ESTADO DE SU TARJETA”
3. Si la tarjeta tiene los estados correctos (asignada y activa), debemos revisar en Primax Solutions que la tarjeta esté activa (en caso esté inactiva debemos activarla sin importar el estado).

• IDENTIFICADOR INEXISTENTE:

1. Ingresar a Identificadores, filtrar por placa y buscar para validar el número de etiqueta (puede ser número de tarjeta o anillo)
2. Dar clic en Editar (ícono de lápiz) y validar que los campos Etiqueta, Track y PAN sean iguales y no contengan ningún espacio al inicio ni al final (si se encuentra lo vamos a corregir).
3. En caso esté todo bien en el portal Ationet, vamos a validar en Primax Solutions que la tarjeta no esté anulada.

• SUBCUENTA (PLACA) NO EXISTE:

1. Ingresar a Identificadores, filtrar por placa y buscar para validar el número del contrato.
2. Con el número de contrato validar en Primax Solutions el identificador y placa de vehículo asignado.
3. Según detalle sacado de Primax Solutions, validar que en Ationet tengan los mismos datos de identificador y placa asignados al contrato (sin espacios al inicio o final del texto).
4. Si se encuentran diferencias entre Primax Solutions y portal de Ationet, se debe asignar el caso a soporte Kallpa, indicar a la ES: “SE VA A DERIVAR CASO A EQUIPO ESPECIALISTA PARA CONTINUAR REVISIÓN, POR FAVOR CONTACTAR A JEFE DE NEGOCIO PARA LA LIBERACIÓN DE RUC”

• IDENTIFICADOR NO EXISTE PARA ESTA ESTACIÓN:

1. Ingresar a Identificadores, filtrar por placa y buscar para validar el número del contrato.
2. Con el número de contrato validar en Primax Solutions el estado del identificador, el cual debe estar habilitado (activo)
3. En caso esté inactiva, procederemos a habilitarla.

• NO SE PUEDE LEER TARJETA DE CLIENTE:

1. Validar que el lector esté operativo y bien configurado haciendo una prueba de lectura en un bloc de notas.
2. De identificarse un problema con el lector, procedemos a derivar con NCR (si es problema físico) o reinstalar/configurar (si es problema de configuración). A la par indicar al usuario que solicite al cliente que pase a otro punto de venta para atenderlo.
3. En caso el problema sea su tarjeta, se indicará a la estación: “POR FAVOR CONTACTAR A JEFE DE NEGOCIO PARA VALIDAR SI SE AUTORIZA BOLETEO DEL ABASTECIMIENTO O LA LIBERACIÓN DE RUC”

• ERROR CON TRACK SECUNDARIO:

1. Ingresar a Usuarios, filtrar por tu correo y luego editar (ícono de lápiz)
2. Acá vamos a asignar el Rol “NW Company Admin” y buscamos la entidad (razón social de la empresa). Una vez aparezca en la parte de abajo le daremos en Guardar.
3. Cambiar el perfil de Administrador Primax Peru a la empresa que acabamos de asignarnos el rol, la vista cambiará un poco.
4. Ahora ingresar a Vehículos, filtrar por código/patente (placa del vehículo) y luego editar (ícono del lápiz).
5. Finalmente validar que en el apartado de Conductores que deben hacer checks activos en Requiere ID del vehículo o Requiere ID del conductor (o en ambos inclusive). Se debe desactivar los checks y Guardar.

• PLACA INCORRECTA EN CONVERSIONES:

1. Validar que la placa no tenga guión.
2. En caso la placa esté sin guión, se debe validar en ationet, ingresar a identificadores, filtrar por etiqueta (número de tarjeta) y validar la placa asignada a esa tarjeta.
3. De no encontrar una placa se deberá indicar a la estación que coordine con el cliente para que le brinden el valor de la placa correcto.

• TSN DUPLICADO:

1. Cerrar y volver a abrir el Kallpa.
2. Reiniciar el servicio Fusion Business Service.

• MAPEO DE COMBUSTIBLE REQUERIDO:

1. Ingresar a sitios, filtrar por nombre completo (nombre de la estación) y luego a editar (ícono de lápiz).
2. Validar en el apartado de Combustibles que esté creado el combustible solicitado por cliente, en caso no esté procedemos a agregar con el nombre del combustible y el código (4000xxxx), dar clic en Alta y finalmente en Guardar.

• AUTORIZACIONES POR MONTO INFERIOR AL DISPONIBLE DEL CLIENTE:

1. Debemos validar si el vehículo tiene transacciones comprometidas para liberarlas, para ello ingresar a Autorizaciones Pendientes y filtrar con la placa del vehículo.
2. Consultar con la estación que el vehículo no esté abasteciendo en ese momento (asegurar este dato) para liberar el abastecimiento dando clic en la “X” y con eso cliente podrá abastecer.
3. En caso no haya autorizaciones pendientes, procederemos a validar el saldo disponible del cliente ya que este monto limita el total del abastecimiento.
4. Ingresar a Identificadores, filtrar por placa y buscar para validar el número del contrato.
5. Con el número de contrato buscar en Postman si el cliente tiene saldo (Ir a Producción-Línea de crédito, editar número de contrato y fecha actual para finalmente dar en SEND).

1. Si el cliente tiene saldo disponible, debemos validar que el cliente no tenga otros vehículos del mismo contrato en abastecimiento, para ello ingresar a Identificadores, filtrar por número del contrato y ubicas otras placas diferentes a la que está abasteciendo.
2. Con la o las placas encontradas, ir a Autorizaciones Pendientes y filtrar con las otras placas para ver si están abasteciendo en ese momento.
3. En caso no tengan autorizaciones pendientes de otras placas, debemos validar si el bloqueo se da por alguna regla, para ello ingresar a Transacciones Rechazadas, filtrar por Vehículo (placa), ingresar al código de rechazo y aquí podremos validar la regla que hace el bloqueo.
4. Luego de identificar la regla, se debe asignar el caso a soporte Kallpa, indicar a la ES: “SE VA A DERIVAR CASO A EQUIPO ESPECIALISTA PARA CONTINUAR REVISIÓN, POR FAVOR CONTACTAR A JEFE DE NEGOCIO PARA VALIDAR SI SE AUTORIZA BOLETEO DEL ABASTECIMIENTO”

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