Mapa estratégicos.
Enviado por kissypb • 15 de Noviembre de 2015 • Apuntes • 392 Palabras (2 Páginas) • 196 Visitas
Mapa Estratégico
Un mapa estratégico es un conjunto de relaciones de causa – efecto, que permite enlazar las cuatro perspectivas y dibuja la lógica de la estrategia de la empresa.
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Perspectiva financiera | Mejorar continuas de los procesos reduce el costo de estos, permitiendo un mayor valor para la empresa. | Gente capacitada y feliz (mejor clima laborar), hace que la empresa pueda generar más valor. | Mejorar el apalancamiento de la compañía permite generar valor. |
Perspectiva Cliente | Entrega de servicios de mayor calidad, permite cobrar más por esto, incrementando los ingresos. | Al diversificar el servicio, se puede incrementar las fuentes de ingresos de la compañía, generando valor. | Ser reconocidos como una empresa sólida y confianza para poder entregar valor a la empresa. |
Perspectiva interna | La mejora de los niveles de productividad hace que los servicios sean de mejor calidad, también reducen el costo operativos lo cual hace a la vez que se pueda mantener un mejor nivel de precios. | Crear servicios nuevos que sean capaces de mejorar la oferta y reducir los factores externos que puedan hacer peligrar la compañía. | Se debe potenciar la participación de mercado con el fin de diversificar el servicio |
Perspectiva Aprendizaje Crecimiento | Se debe facilitar una relación laborar adecuada con el fin de mantener un buen ambiente de trabajo, esto permitirá que los trabajadores estén mejor capacitados y entrenados para mejorar la productividad | Se debe contar con sistemas informáticos para mantener al tanto de todas las promociones y servicios que preste la empresa. Además de esta manera, se podrá hacer seguimiento a las necesidades que tengan los clientes. | Se debe mejorar constantemente el clima laboral con el fin de proyectar una buena imagen al exterior y de esta forma los trabajadores sugerir mejorar en el servicio. |
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