Markenting internacional.

Caso 6: AussiePooch Mobile 

Hechos relevantes
Ubicada en Burpengary, Queensland, al norte de Brisbane, AussiePooch Mobile (APM) había sido fundada en 1991 por Christine Taylor de 22 años de edad. 
Este consistía en llevar los servicios de aseo para perros a la casa de los clientes. 

¿En qué consiste el servicio?
APM lleva el servicio a la casa de los clientes y estaciona el remolque en la calle. El uso de equipo para hidrobaño, en el que se bombea agua caliente a presión a través de una regadera, permite a los operadores limpiar mejor a los perros que cualquier manguera de jardín. El baño se diseñó para eliminar pulgas y garrapatas de los perros, mejorar las condiciones de la piel, limpiar su pelaje y eliminar los malos olores. Los clientes proporcionan el agua y la corriente eléctrica. 

Cuota del servicio: de $15 a $30 por perro dependiendo de la raza y del tamaño, de la condición del pelaje, de la conducta y de la ubicación geográfica. 

Mercado Australiano
-Población de Australia: 19.3 millones (2001)
-Dividida en 6 estados: Nueva Gales del Sur (NGS), Victoria, Queensland, Australia del sur, Australia del Oeste y la isla de Tasmania. 
-En el país había alrededor de 4 millones de perros domésticos (42% de los 7.4 millones de hogares tenían al menos uno). 

Competencia
Los lugares de aseo para perros en un lugar fijo y el servicio donde los operadores móviles acudían a la casa de los clientes. 
Mayores 2 competidores de APM: Jim’s dogwash y Hydrodog

PREGUNTAS DE ESTUDIO

1. ¿De qué manera Christine Taylor tuvo éxito al convertir el servicio de aseo para perros, que creó cuando era adolescente, en un negocio internacional de franquicias? 

En primer lugar el éxito de Christine se debió a que tenía su misión y visión claramente establecidas, prácticamente desde niña ya sabía que quería hacer y que tenía que hacer para lograrlo, Sabia que el llevarle el servicio a las personas a la casa era una buena estrategia, De esta manera convirtió su gran sueño en realidad, y decidió convertir su negocio en franquicias, porque se dio cuenta de que no podían solos con la carga de trabajo, Además de que era más rentable y le ayudaría a expandirse rápidamente. Christine no solo quería generar lucro, lo que hacía, lo hacía con amor y dedicación, inclusive seleccionaba a los franquiciatarios de manera de no dejar expuesta su imagen y su calidad de servicio.

2. Compare las tareas necesarias para reclutar nuevos clientes con las tareas para inscribir nuevos franquiciatarios

Tareas para reclutar clientes

La publicidad de los competidores puede ayudar a aumentar la demanda primaria. 

Generar clientes potenciales: por medio de publicidad, relaciones públicas y promociones pueden atraer a posibles clientes, el colorido remolque es como una valla publicitaria móvil, ya que llama la atención. 
Generar referencias: hacer conocer el negocio por medio de clientes existentes, de boca en boca.
Prueba: es fácil para los clientes y toma poco tiempo. 

Tareas para inscribir nuevos franquiciatarios

La publicidad puede hacer que las personas incursionen en el negocio del servicio móvil de lavado de perros.
Proyección y selección los requisitos son exigentes; los candidatos deben:

− ser motivados y extrovertidos.

– Amar a los perros y comprender su papel en las familias.

 – Que quieran trabajar por sí mismos.

 – Haber completado al menos el décimo de la secundaria.

 –Saber llevarse con las personas.

− Ser pacientes.

 – Tener a una buena persona que atienda el teléfono.

− Poseer licencia de conducir válida.

– Que tenga acceso a un vehículo capaz de remolcar un remolque.

− Ser capaz de hacer este tipo de conducción en un entorno urbano.

– Estar dispuestos a trabajar al aire libre.

− Estar en forma para manejar el trabajo físicamente exigente.

− Estar dispuestos y capaces de invertir $24.000 (más $2.400 para el 10% del GST)

3. Desde la perspectiva de un franquiciatiario, ¿cuáles son los principales beneficios que se obtienen al pertenecer a la franquicia de APM durante a) el primer año, b) el tercer año y c) los posteriores? 

a) Durante el primer año

APM ha desarrollado un sistema operativo que: 
-Añade beneficios adicionales al servicio básico de lavado de perros.
-Permite al operador ofrecer calidad y eficiencia al mismo tiempo
-Incluye el remolque en lugar de que los operadores tengo que conseguir uno por su cuenta.
-APM ofrece capacitación y apoyo constante y permanente
-Los nuevos franquiciatarios recibirán 2 semanas de capacitación antes de que empiecen a dar el servicio por su cuenta. 
-Estos reciben un manual de operaciones detallado
-APM suministra los uniformes, camisas, gorras y materiales para los primeros 100 perros. 
-APM garantiza ingresos mínimos para las primeras 10 semanas y paga el seguro de 6 meses.
-Recibirán un boletín mensual
-Tendrán a su disposición una línea telefónica para recibir consejo.
-Franquiciatario tendrá reuniones y seminarios de un día en las principales áreas metropolitanas.
-En caso de enfermedad o de solicitar vacaciones se puede proporcionar un operador sustituto.
-APM ofrece consejo experto sobre publicidad y promociones locales y pone a disposición de los franquiciatarios productos promocionales y plantillas publicitarias. 
-Mantenimiento de una página web (www.hydrobath.com)
-Control de todos los aspectos de identidad corporativa, como el diseño de los remolques, las tarjetas de negocios y los uniformes.


b) Tercer año y años posteriores.

-Los franquiciatarios pagan una tarifa por derechos del 10% de su ingreso semanal bruto, más un impuesto de publicidad y un 2.5% adicional. 
-Para apoyar aún más a los franquiciatarios individuales, APM formó el Franchise Advisory Council (FAC), compuesto de un grupo de franquiciatarios experimentados que ofrecen su tiempo voluntariamente para ayudar a otros y al sistema en general. 
-Comprar un segundo territorio e instalar un operador.
-Tienen la opción de venta de una porción de un territorio y de ganancia de capital.
-APM tiene que seguir perfeccionando su concepto y sus operaciones y agregar entusiasmo y diferenciación, vender nuevos productos sin quitar la eficiencia y calidad del servicio. 

4. Al planear su futura expansión, ¿qué estrategia debe adoptar Taylor para APM y por qué?

¿Cuánto potencial se mantiene en el mercado australiano? Habrá que evaluar hasta qué punto el servicio móvil de lavado de perros ha penetrado en el campo de los perros domésticos.

Hay que tomar en cuenta que APM tiene su casa en Queensland, que tiene una población de 3,6 millones de personas, cifra ligeramente por encima de las personas que tiene perros, digamos una relación de 1 perro por cada 4,5 personas, lo que daría un total de 0,8 millones de perros domésticos en Queensland. 
Hay 55 unidades móviles de APM en el estado de Queensland, además de 49 unidades de Hydrodog. Además las páginas amarillas de Brisbane enumeran 19 proveedores móviles. 
¿Cuántos perros se pueden lavar en una semana? APM considera que el límite superior es de alrededor de 80 perros por unidad.
En Queensland solo se encuentra un 3,5% de la población canina del estado. 
Entonces se podría decir que todavía queda mucho espacio para el crecimiento en el estado natal de APM y si ellos no aprovechan esta oportunidad otros de sus competidores lo harán. 
La expansión internacional puede distraer la atención de potencial en Australia. 
También se haría muy difícil ejercer el control de calidad, comercialización, consistencia y supervisión financiera. Chris Taylor y su equipo de gestión debe considerar los costos de oportunidad de tratar de la supervisión extrajera. 
El negocio de franquicias es buen negocio, ya que permite independizarse, pero al igual que todos los negocios requiere dedicación y esfuerzo. La rentabilidad dependerá de la calidad, la competitividad y el impacto del producto en el mercado, sumado a la buena administración.

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