Marketing Electronico

En qué se diferencia la confianza en un entorno online comparado con el contexto tradicional ( offline) del marketing ?

Cualquier negocio está construido hacia la confianza , pero ésta se genera de diferente forma y se evalúa con diferentes parámetros en función del entorno donde nos encontramos. En un mundo no tecnológico , la confianza es generada a partir de las relaciones personales , las firmas físicas y cualquier otro tipo de evidencia tangible . En cambio , en un entorno online , la confianza se creada sin una evidencia física o verificable .

Si algo caracteriza a los negocios tradicionales hasta ahora es la seguridad y la confianza , pero en un entorno virtual que está todavía desarrollándose los negocios pasan a caracterizarse por el anonimato y la inseguridad . Aunque la barrera de la desconfianza empieza a erosionarse , los consumidores siguen ( seguimos ) preocupados por la privacidad de la información personal en la red y esto influencia notablemente la participación en negocios online.

Entre el vendedor y el comprador , la confianza es un elemento fundamental para cerrar una transacción en un negocio tradicional . Mediante campañas de marketing y publicidad , se crea la confianza en la marca y después en el producto . Esto mismo sucede con el comercio electrónico , pero se complica al tratarse de una transacción no presencial , ya que consiguió convencer a un consumidor que un determinado producto es el mejor del mercado sin ningún tipo de contacto directo requiere de grandes esfuerzos para conocer muy bien el mercado , el usuario y sus hábitos dentro del entorno virtual . Por ello, las entidades digitales dan mucha importancia al tratar de crear confianza entre el usuario y el vendedor y potenciar así las ventas que se generan online.

Para potenciar el ceixement del marketing electrónico , la confianza online se construye eliminando la incertidumbre existente respecto a la forma como se protege la privacidad de la información y la integridad de los datos , creando sistemas de autentificación que verifiquen la identidad de las partes que intervienen en la posible transacción , que verifiquen la seguridad y la fiabilidad de los procesos de pago y distribución física el producto , creando un entorno de compra conforme a la imagen y reputación de la marca y del producto , creando y aportando la necesaria seguridad que eviten un ataque no autorizado de la entidad digital . Todos estos factores participan en la creación de una relación vendedor - comprador honesta y beneficiosa en un entorno virtual , fomentando la confianza online.

Quizás es un tópico, pero es cierto que la confianza es difícil de ganar y fácil de perder , pero cuando un negocio la obtiene saca grandes beneficios de ella , de forma mucho más destacada en el comercio electrónico que el tradicional . La lealtad del cliente se incrementa si también

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