Marketing. Establezca los hechos relevantes Dell

1. Establezca los hechos relevantes.

• Principal competidor de computadoras portátiles, representa el 18% del mercado mundial
• Brinda a los clientes apoyo técnico, simple y rápido.
• Su estrategia es de venta directa online al cliente, internet se ha convertido en el sistema de venta por excelencia de Dell.
• Para asegurar una completa satisfacción a cualquier problema, ha establecido contratos de colaboración con empresas locales especializadas.
• Dell integra en su propia empresa a sus clientes y proveedores lo que le permite una gestión ágil y flexible de su cadena de suministros.

1. Defina si es tema o problema. Expresarlo en una oración.

Es un tema porque narra la historia de Dell, de cómo se ha posicionado sobre las demás marcas ofreciendo innovación tecnológica y servicio al cliente.

1. Establezca que diferencia a Dell con respecto a todos sus competidores.

Da una respuesta personalizada para atender las necesidades de cada cliente, ofrece precios atractivos, venta directa online.

1. Detalle un listado por separado de la situación actual de la empresa. FODA.

F: Buen servicio, variedad, atención personalizada.

O: Innovación frente a la obsolencia.

D: Alta atención a clientes por parte de mantenimiento y servicio.

A: Gran competencia.

1. Determine la composición competitiva del mercado.

La marca ha establecido notables diferencias frente a sus rivales al establecer diferentes puestos de servicio al cliente, mantenimiento, venta e innovación tecnológica constante.

1. Defina el objetivo estratégico mercadológico de Dell.

Dell ha establecido como prioridad al cliente, permitiendo un rápido acceso a sus servicios y soporte, ofreciendo equipo de la mejor calidad, pero con la diferencia de que ha logrado conectar de la manera más cercana su relación con los diferentes clientes por lo que le ha asegurado muchas relaciones a diferentes clientes.

1. Determine tres estrategias de marketing implementadas por Dell.

• Venta directa online, la que elimina todo intermediario que se encargue de negociar con el cliente al obtener un bien por parte de la empresa, lo que hace que la relación no se vea afectada por un agente externo.
• Provee al cliente de una respuesta personalizada para satisfacer sus necesidades, se enfoca en lo que cada cliente exige y desea para la satisfacción del mismo.
• Apoyo técnico, simple y rápido, a diferencia de sus competidores; Dell ha logrado cubrir todo su servicio de manera que al presentarse problemas, estos no afecten con la relación de los clientes.

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