Maximizar Valor de los Clinetes

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Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración, Unidad Santo Tomás

Maximizar el valor de los clientes

Materia: Comportamiento del Consumidor

Alumno: Rodríguez Barrera Gabriel

¿Cómo maximizar el valor de los clientes?

El valor de los clientes es la relación que se mantiene entre consumidor y empresa. De igual manera se puede interpretar como la cantidad de dinero que una empresa espera que el cliente gaste en sus productos o servicios.

El valor del cliente permite hacer una investigación en que aspectos pueden mejorar para seguir siendo del agrado del consumidor.

Sus objetivos principales son:

• Conservar su fidelidad: mantenimiento de los clientes activos en la empresa.
• Mayor volumen promedio de compra por pedido.
• Aumentar la frecuencia de compra.
• Mayor potencial de consumo al crear nuevas líneas de productos, consiguiendo ventas cruzadas.

Existen diferentes formas de maximizar el valor del cliente:

• Hacerlo bien a la primera: Este punto habla de la importancia de la calidad del servicio o producto que se está ofreciendo, hacerlo bien a la primera permite generar esa confianza al consumidor.

• Invertir en atención Post-compra: Asegúrate de tratar cada solicitud como urgente y proporciona un guion guía para cada uno de tus productos, para que puedan dar al cliente una visión real.

• Guardar información detallada de los clientes: Se crea una base de datos en donde se tienen la información de contacto de los clientes más relevantes.

• Adaptar alertas: Se puede guardar los datos de contacto de los clientes más frecuentes con fin de hacerlos conocedores de ofertas en las compras.

• Mantener un contacto con los clientes: Algunos clientes se molestan con las alertas que se les envía, por lo que es recomendable que den su opinión y saber qué clase de información le gustaría recibir.

• Preparar ofertas especiales: Las ofertas son aquellos métodos que atraen con una mayor facilidad a los clientes y permiten tener el acceso a los productos más cerca.

• Agregar pequeños toques: Pensar en pequeñas acciones que hagan sentir al cliente en un ambiente de confianza y comodidad, libre de poder consumir lo que desee.

• Mejorar el perfil: Se debe mejorar la imagen de la empresa tomando en cuenta que debe ser llamativo para el público en general.

• Maximizar la presencia online: Crear un sitio web que permita al cliente saber los productos y servicios que se brindan, así como la localidad y los precios.

• Re-valuación: Es importante seguir evaluando la producción y ventas que se están generando, así como ver en qué aspectos se pueden mejorar de las mismas.

Fuentes de Información:

• http://www.mujeresdeempresa.com/como-maximizar-el-valor-de-cada-cliente-y-generar-compras-repetitivas/
• https://es.shopify.com/enciclopedia/valor-de-vida-del-cliente
• https://prezi.com/e9megege9fl_/maximizacion-del-valor-de-vida-del-cliente/

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