Mejora y calidad del servicio

                                                                       Entrega Bloque 1
                                                                                EVIDENCIA 1

   Nombre del Proyecto: Mejora y calidad del servicio.

       Fecha: 25 de Mayo del 2018

Tabla de contenido

Entrega bloque 1

• Especifica la amplitud de las variaciones………………………………………

• Define la administración de las líneas base……………………………………

• Determina los tipos y frecuencia de las revisiones……………………………

• Elabora el directorio del equipo…………………………………………………

• Determina el registro de proveedores seleccionados………………………...

1. Especifica la amplitud de las variaciones.
   

Uno de los cambios dentro de este proyecto fue por falta de espacio, ej. La pizarra se tuvo que cambiar por el muro a un lado del mostrador y fue un mejor resultado para el espacio de la empresa, también otro cambio fue el diseño en los contratos y diseños de la administración, dentro del presupuesto vario un poco por la compra de la pintura y la pizarra fue un gasto doble.

1. Define la administración de las líneas base.

El proyecto se llevará a cabo llevando una mejor administración desde la organización dentro del programa Excel y una mejora en el control de su producto en sus contratos, notas de remisión y pagarés. Otro de nuestros cambios son la mejora y capacitación del personal para una mejor atención al cliente tanto por medio de redes sociales y vía telefónica, se espera un buen resultado de este proyecto y que pueda existir una mejora mientras el proyecto se vaya ejecutando.

1. Determina los tipos y frecuencia de las revisiones.
   El proyecto se evaluará diariamente al cliente después de haber tenido su servicio mediante encuestas de 5 preguntas calificando la empresa PETUNIA, también se evaluará al personal revisando y haciendo un corte semanal y una encuesta de qué tipo de mejoras estarían bien para seguir mejorando.

1. Elabora el directorio del equipo e incluye la siguiente información:

1. Determina el registro de proveedores seleccionados que incluya la siguiente información:

• El pago con este proveedor siempre es con tarjeta y con factura.
• Siempre se mantiene el mismo precio ya que es constante nuestro servicio.
• El lugar de entrega es a domicilio ya que lo cubre el precio.
• Cada mes este proveedor tiene la disciplina de reportarse con nosotros para revisar la falta de papelería o formatos.
• En caso de un mal diseño, se re-trabaja hasta que este sea de nuestro agrado.
• El producto se liquida al momento de su entrega en buen estado.

1. Realiza la actualización de la información de todos los documentos del proyecto.

Cronograma – Gráfico de GanttCronograma – Gráfico de Gantt

Ruta crítica (CPM)

[pic 1]

Diagrama de red con CPM

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