Mercadeo.

Marketing: Técnica para conseguir con rentabilidad para la propia empresa, la satisfacción de un consumidor de un producto o usuario de un servicio (cliente). Suelen utilizarse la publicidad, las rrpp y la atención al cliente. Se necesita:

• Plan de marketing: estratégico y operacional

• Empresa

Enfoques para obtener, analizar y sacar conclusiones:

• Enfoque de orientación

• Enfoque de formalidad

• Cantidad de datos obtenidos

En la IDM, se obtiene la información :

• Diagnóstico o previsión

• Análisis del comprador

Función de la IDM (4P) ->Producto, Fijación de precios, Distribución y Promoción.

El proceso de la dirección de mkt, consta de la planificación, fijación y control.

Las condiciones de la información recogida: fiable, homogénea y actual

La investigación comercial es la función que enlaza al consumidor, cliente y público con los responsables de marketing, a través de información utilizada para identificar oportunidades y problemas del marketing. El proceso es sistemático, planificado y objetivo.La investigación de mercados es la investigación de un grupo de posibles compradores de un producto, mientras que la investigación comercial, agrupa el estudio de los compradores, la competencia, etc.

Diseños de investigación comercial:

• Exploratorios

• Descriptivos (transversales, longitudinales)

• Causales

Proceso de una investigación de mercados

• Finalidad y objetivos de la investigación

• I. sobre el comportamiento del consumidor

• I. sobre la demanda y las ventas

• I. sobre el producto

• Diseño de la investigación

o Enfoque - métodos (instrumentos)

o Fuentes - instrumentos (cualitativa, cuantitativa, interna o externa)

o Presupuestos - cuestionario

o Recogida de datos

o Preparación y análisis de los datos

 Preparación de los datos

 Grabación

 Análisis de la información

 Redacción del informe final.

Investigación cualitativa

 Métodos directos

 Entrevista en profundidad

 Reuniones de grupo

 Métodos semidirectos

 Phillips 66

 Delphi

 Métodos indirectos

 Técnicas proyectivas

 Test de asociación de palabras

 Test de frases incompletas

 TAT (Thematic apreception test) Respuesta a imágenes

 Técnicas de creatividad

 Brainstorming

 Phillips 66

 Delphi

 Observación

 Estructurada

 Directa

 Natural

 Humana

Investigación cuantitativa

 Encuestas AD - HOC

 Entrevista personal

 Entrevista postal

 Entrevista telefónica

 Encuestas periódicas

 Panel

 Panel de consumidores

 Panel de detallistas

 Ómnibus

 Técnica de observación

 Cualitativa

 Cuantitativa

El cuestionario

 Finalidad

 Tipos de cuestionario

 Estructurado

 No estructurado

 Semi estructurado

 Formulación de las preguntas

 Según el grado de libertad de respuesta

 Abiertas

 Cerradas

 Según el grado de premeditación de respuesta

 Espontánea

 Sugerida

 Según el grado de información obtenida

 Inductorias

 Filtro

 De control

 De comportamiento

 De actitud

 De clasificación

 Especiales

 Orden de las preguntas

 Premodificación y grabación

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