Mercado de servicio . Características

Mercado de servicio

Los servicios han crecido de forma drásticamente los últimos años. Ahora representan casi el 80% del producto interno bruto de Estados Unidos, y la industria de servicios continua creciendo. Se estima que para el 2014, casi 4 de cada 5 empleos en estados unidos corresponderán a esta industria. Los servicios están creciendo a un ritmo aún más acelerado en la economía mundial y constituyen el 64% del producto bruto mundial.

Las industrias de servicios varían de manera considerable. Los gobiernos ofrecen servicios a raves de tribunales, oficinas del empleo, hospitales, etc. Las organizaciones privadas sin fines de lucro dan servicios mero  de organizaciones de negocios brindan servicios: líneas aéreas, bancos, hoteles compañías de seguros, empresas de consultoría, practicas medidas y legales, compañías de entretenimiento y de telecomunicaciones, empresas de inmobiliarias, minoristas, entre otras.

Características

Una empresa debe tomar en cuenta cuatro características especiales de servicios al diseñar programas de marketing:

• Intangibilidad: significa que los servicios n se pueden ver, tocar, oír, probar u oler antes de adquirirlos. La tarea del prestador de servicio consiste en lograr que este sea tangible de una o varias maneras y enviar las señales correctas sobre la calidad.
• Inseparabilidad: se refiere a que no puede separarse de sus proveedores, ya sean estos personas o maquinas. Si es el empleado de una empresa de servicios el que presta ese servicio, el empleado forma parte del propio servicio. Como el consumidor también este presente cuando se produce el servicio, la interacción entre prestador del servicio y el cliente es una característica especial de los servicios de marketing. Tanto el prestador del servicio como el cliente influirán en el resultado final.
• Variabilidad: significa que la calidad de los servicios depende de quién los presta y de cuando, donde y como se prestan.
• Caducidad: se refiere a que los servicios no se pueden almacenar para su venta o uso posterior. Algunos médicos cobran a los pacientes por citas a las que no acuden porque el valor del servicio existía en ese momento y desapareció cuando el paciente no acudió a la consulta. La caducidad de los servicios no supone un problema cuando la demanda es constante. Sin embargo, cuando esta fluctúa, las empresas de servicios suelen enfrentarse a problemas complicados. Por ejemplo, dada la demanda de la hora punta, las empresas de transporte público tienen que contar con más vehículos que si la demanda fuese constante a lo largo del día. Así vemos como las empresas de servicios suelen diseñar estratégicas para compaginar la empresa y la demanda. Los hoteles y los centros turísticos suelen ofrecer precios más bajos para la temporada baja con el fin de atraer más clientes, los restaurantes contratan personal a media jornada para trabajar en los periodos de mayor demanda.

Mercado de servicio está conformado por empresas que proporcionan bienes intangibles y se dividen en:

• Mercado de gobierno: está formado por las diferentes instituciones gubernamentales que compran productos y servicios para llevar a cabo sus funciones de gobernabilidad hacia los ciudadanos. Existen diferentes tipos de gobiernos, los cuales se pueden dividir en: federal, estatal, regional y local.
• Mercado financiero: son todas aquellas organizaciones privadas dedicadas a la actividad financiera, como los bancos, casas de bolsas, casas de cambio, compañías de seguros, etcétera.
• Mercado de servicios: conformado por todas aquellas personas tanto físicas y morales dedicadas a prestar servicios de cualquier índole, como las agencias de viaje, las líneas aéreas y marítimas, las tiendas de autoservicio, etcétera.

Tipos de servicios

La amplia gama de servicios que venden las empresas se clasifican por industria:

Clasificación de servicios de empresas lucrativas:

• Vivienda: Alquiler de hoteles, moteles, departamentos, casas y granjas.
• Cuidado de la casa: servicios públicos, reparaciones de la casa, de equipo casero, jardinería y limpieza.
• Recreación y entretenimiento: alquiler y reparación del equipo con que se participa en las actividades recreativas y de entretenimiento; también ingreso a los eventos recreativos de entretenimiento y de esparcimiento.
• Cuidado de la persona: lavandería, tintorería y cuidado de la belleza
• Atención medida y otro tipo de atención médica: todos los servicios médicos dentales, de enfermería, hospitalización, optometría y otros servicios.
• Educación privada: escuelas vocacionales, guarderías, algunos programas de educación continua.
• Servicios empresariales y otros servicios profesionales: legales, contabilidad y consultoría gerencial.
• Seguros, servicios bancarios y otros servicios financieros: seguros personales y de negocio, crédito y servicio financiero, asesoría de inversión.
• Transporte: servicio de fletes y de pasajeros en transportes comunes, reparaciones automotrices y alquiler de automóviles, entrega rápida de paquetería.
• Comunicación: servicio de teléfono, fax, computadora y copiado.

Clasificación de empresas no lucrativas.

• Educativa: escuelas primarias privada, escuela de enseñanza media, universidades.
• Culturales: museos, zoológicos, orquesta sinfónicas, grupos de ópera y teatro.
• Religiosas: iglesias, sinagogas, templos, mezquitas.
• Caritativas y filantrópicas: grupos de asistencia social (ejército de salvación, cruz roja y united fund), fundaciones para la investigación y grupos recaudadores de fondos.
• Causas sociales: organizaciones para la planificación familiar, derechos civiles, para dejar de fumar, de prevención de enfermedades cardiacas, ecologistas, las que luchan en pro y en contra del aborto, las que luchan a favor y en contra de la energía nuclear.
• Sociales: asociaciones fraternales, clubes cívicos.
• Atención médica: hospitales, asilos, organizaciones de investigación médica, asociaciones para la conservación de la salud.
• Políticas: partidos políticos, políticos individuales.

Mercado internacional

Mercado internacional, son las organizaciones de carácter privado que están dedicadas a la actividad de importación y exportación, también conocidos como de comercialización internacional.

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