Mercadotecnia De Servicios

Modelos de servicios

La escala de entidades del mercado se utiliza para poner en una línea continua desde el producto con un tangible dominante hasta donde está el intangible dominante.

• Modelo Molecular:

Es una representación pictórica de la relación entre los elementos tangibles e intangibles.

• Modelo de servucción:

Habla de los factores que influyen en la experiencia que un cliente tiene con los servicios.

• Modelo del proceso de decisión del consumidor:

-Pre compra: Motivación por la compra.

-Etapa de compra: Se realiza la compra.

-Etapa Post compra: Evaluación de la compra.

• Modelos de atributos múltiples o enfoque compensatorio lineal: Establece los atributos dentro del servicio. Se realiza dentro de la etapa 1 (pre compra) dentro del modelo del proceso de decisión del consumidor.

• Modelo de atributos múltiples de Fishbein:

Se califican tanto las expectativas como los atributos. Calificación de 0 significa que las expectativas y percepciones fueron iguales, una calificación negativa denota insatisfacción y por último una calificación mayor a 0 indica que el cliente está más que satisfecho.

Posicionamiento de servicios en el mercado

Significa colocar en la mente del consumidor la forma en cómo quiere ser vista la marca.

Tipos de posicionamiento:

• Posicionamiento por las características del producto.

• Posicionamiento de acuerdo al beneficio que da el producto.

• Posicionamiento en base a calidad y precio.

• Posicionamiento por usuario.

• Posicionamiento por estilo de vida.

• Posicionamiento por competencia.

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