Mercadotecnia Integral

La Mercadotecnia Integral es un concepto que pretende por una parte, que todas las funciones de la mercadotecnia actúen de forma coordinada entre sí; y por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas funcionales de la empresa. Todo ello, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente mediante la participación activa de cada persona que integra la empresa, independientemente del área en el que desempeña sus funciones.

Aplicar el concepto de mercadotecnia integrada en el departamento de mercadotecnia:

Las distintas funciones de mercadotecnia deben estar bien coordinadas entre sí para evitar problemas que suelen darse con frecuencia y que afectan al desempeño de la empresa en lo relacionado a la satisfacción de sus clientes; cuando lo ideal, es que cada una de éstas funciones de mercadotecnia estén coordinadas desde el punto de vista del cliente (de afuera hacia adentro) y no, únicamente en función a los criterios personales de los responsables o funcionarios de cada sector (de adentro hacia afuera). 

Aplicar el concepto de mercadotecnia integrada en el departamento de mercadotecnia:

Las distintas funciones de mercadotecnia deben estar bien coordinadas entre sí para evitar problemas que suelen darse con frecuencia y que afectan al desempeño de la empresa en lo relacionado a la satisfacción de sus clientes; cuando lo ideal, es que cada una de éstas funciones de mercadotecnia estén coordinadas desde el punto de vista del cliente (de afuera hacia adentro) y no, únicamente en función a los criterios personales de los responsables o funcionarios de cada sector (de adentro hacia afuera). 

. Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de todas las áreas para que sirvan bien a los clientes:

Esto incluye todo un proceso que involucra A) El reclutamiento y selección del personal adecuado

B) Su capacitación y entrenamiento

C) La dirección adecuada 

D) La motivación constante. Todo lo cual, debe estar orientado hacia la satisfacción del cliente. 

Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una función orientada a la satisfacción del cliente.

Un ejemplo que ayuda a comprender esta recomendación es el hecho de que la empresa Xerox incluye en la descripción de cada puesto de trabajo una explicación de cómo se relaciona cada trabajo con el cliente. Complementando este ejemplo, sería positivo añadir a esa explicación el impacto que tiene cada labor en la satisfacción del cliente.

Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas funcionales de la empresa.

Esto implica que la alta dirección de la empresa debe programar y dirigir reuniones entre los responsables de las diferentes áreas funcionales de la empresa con el objetivo

...