Mercadotecnia. ¿Quién es el cliente?

Instituto Universitario Patria

Pamela Santos Cauich

Mercadotecnia

Diseño Gráfico

Paty Gutiérrez Peniche

12/10/2020

1. ¿Quién es el cliente?

Eva ha reformado su casa y necesita comprar los

electrodomésticos para su cocina. ¿Cuáles serán

los procesos por los que pasará Eva para efectuar

la compra de sus nuevos electrodomésticos?

R: Influencias personales: líderes

de opinión.

Grupos de referencia: pertenencia, aspiración y disociativos.

Necesidades fisiológicas, ya que se puede hacer variedad de acciones por la cual el ser humano necesita como enfriar agua, conservar alimentos etc.

María Rosa tiene que viajar a la feria del Libro de

Frankfurt para ponerse en contacto con editores

que puedan contratar sus servicios de traducción y

edición.

¿Qué pasos dará para gestionar la compra

de su viaje?

R: El viaje es debido a necesidades de trabajo lo cual influye en las necesidades de autoestima: autovalía, éxito, prestigio., búsquedas de información, análisis de alternativas, etc.

Rafael decide abrir un restaurante. Planifica posicionarlo como un restaurante familiar (la decoración, música, menús, etc., están pensados para que el cliente elija su establecimiento). ¿Qué acciones debe desarrollar Rafael para que los clientes decidan comer en su restaurante?

R: Influye el entorno que le rodee (Donde se encuentra ubicado) si suele ser benefactoría para el: las personas presentes en el momento de la compra, la decoración, la música, la colocación del producto, la hora del día e, incluso, el tiempo atmosférico. Todo depende de cómo se encuentre rodeado el alrededor.

LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

R1: Establecer un compromiso con los clientes basado en la calidad de

los productos.

• Poner en práctica técnicas para medir situaciones que definan la

calidad del contacto con el cliente.

• Contratar personal capacitado para desarrollar buenas relaciones

con el cliente y administrar correctamente las quejas.

• Analizar los deseos e inquietudes de los compradores repetidores,

con el fin de presentarles una oferta personalizada y realizar un seguimiento específico. Con este análisis, la empresa se asegura una correcta fidelización de clientes.

• Generar confianza, sin crear falsas expectativas al cliente.

• Fidelizar al cliente con factores emocionales, además de económicos.

R2: Programas por puntos. Acumulación de puntos para acceder a re-

galos.

— Programas de descuentos en compras futuras. Ofrecer

descuentos en ciertos de artículos seleccionados.

— Programas de trato preferencial. Programas para clientes VIP.

— Programas «multiespónsor» llegar a un acuerdo y desarrollan programas de fidelización, como es el caso de una tarjeta con la que se obtiene puntos para descuentos en viajes.

LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

R1: Consuelo: Buenas tardes, llamo por ayuda y dudas sobre mi aire acondicionado.

Empleado: Buenas tardes, ¿En qué podemos ayudarle?

Consuelo: He leído el instructivo

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