La Mercadotecnia Impulsada Por El Cliente

El marketing orientado al cliente.

Cuando el marketing esta orientado al cliente, refiere a que todo el negocio va a girar entorno al cliente. El servicio que se ofrece y sus necesidades son la base de la empresa.

Sergio Bermues Coré

¿Qué es una empresa orientada al cliente?

• Cultura de empresa orientada al cuente en todos los niveles.

• Escuchar la voz del cliente.

• Tener productos y procesos que se adapten a la necesidades de los clientes.

• Coordinar interfuncional para que vayan en la misma línea

• La clave esta en la personas

• El cliente ya no es el rey, es el juez, el cliente no tiene la razón, tiene su razón.

A. Tener un buen producto, no es suficiente

Si no somos capaces de poner al cliente el producto en las condiciones que este la pide, no podremos vender nada. La atmosfera es sumamente importante a la hora de la venta.

Necesidades: Estados de carencia percibida.

Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

Una vez ya hemos logrado entender a los consumidores y al mercado, la direccion de marketing puede diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.

Dirección de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables.

Para esto hay que saber diferentes cosas como:

a. Mercado meta

b. Como podemos servir a los clientes

c. Cual es nuestra propuesta

Lo ultimo siempre va ser, el producto, una vez conocemos como los clientes, piensan, y en muchos de los casos estos no saben como piensan, tenemos que dejar que ellos sean que nos guien al producto que realmente necesitan.

1. Segmentacion:

Primero la seleccion a quen quere la compañia servir el es el enfoque principar de su plan de accion. Subdividir la problacion como si fuera un pastel ayudara a intruducir diferentes variantes de lo que es el producto.

*Hacer diferencia entre los mercadologos que quieren introduccir el producto sin importar el cliente(Miopia de marketing)*

Lo importante no es, a que cantidad de personas llegue el producto, es satisfaccer las necesidades de las personas que obtengan este producto.

Kotler resumen este concepto como "administracion de clienes y administracion de la demanda"

2. Seleccion de una propuesta de valor.

El como es el pronombre mas usado en esta parte, seguido del que.

Una vez dividido el mercado en consumidores de diferentes, clases, la compañía tendra que decidir como servira a sus consumidores metas, esto es como se distinguira y colocara en el mercado.

La propuesta de valor de una empresa es el conjunto de beneficios o valores que promete a los clientes para satisfacer sus necesidades.

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