Mercadotecnía orientada al cliente

Universidad Politécnica de Tlaxcala

Ingeniería Financiera

Logística & Comercialización

Joel Corona Yahuitl

6to Cuatrimestre Grupo “C”

MERCADOTECNIA ORIENTADA AL CLIENTE

Dentro del mundo de los negocios, finanzas, y de más, se sabe que la mercadotecnia no solo es anuncios sobre el producto que las empresas ofrecen al consumidor final, dado que ésta ha ido evolucionando a través del tiempo, y conforme va avanzando ésta misma va mejorando, ofreciendo nuevas formas de llegar al cliente, además de nuevas perspectivas en como vender sus productos o servicios.

Ahora bien, dentro de una evolución constante, la mercadotecnia que inicialmente empezó vendiendo productos con la estrategia de embellecimiento del mismo ha cambiado con forme a los años transcurridos. Ahora ya no solo se enfoca en destacar las características del producto, que, si bien son importantes, al día de hoy pasan desapercibidas, siendo que ahora lo que se necesita transmitir es lo que el producto puede generar dentro del cliente, siendo así como emociones, acciones, cambios, etc.  

Lo importante aquí, es que ya no solo se vende el producto al cliente ni las emociones que este le genera, sino también la forma en cómo llega a su destino, es decir, desde el momento en que este se envía y pasa por un trayecto largo o corto, por tierra, mar o cielo, incluso el transporte en el que va para poder llegar al consumidor final, es decir, que ahora también es fundamental darle a elegir al cliente como quiere que llegue su producto dependiendo a las necesidades del mismo.

En el área de logística, encontramos que un producto puede enviarse de muchas formas, pero que su principal objetivo es que el producto llegue a su destino, en tiempo y forma, además de estar en óptimas condiciones. Se ha vuelto importante para el cliente saber si su producto llegará seguro y rápido, además de otras exigencias. La logística como tal, se ha encargado de muchos movimientos importantes dentro del mundo, no solo para vender productos o materias primas. Se ha vuelto un servicio fundamental, es decir, ya no se ve simplemente como un medio para trasladar objetos, sino que ahora es un servicio que también ofrece ciertos beneficios y cubre las necesidades de quien lo solicita.

Por otro lado, enmarcando la importancia de este servicio logístico, debo mencionar que, sin la correcta planeación del mismo, todo sería un caos, siendo que el transporte es uno de los servicios más importantes para el mundo, porque sin este los bienes y servicios no llegarían a su destino, lo cual causaría desabasto en ciertas áreas, inconformidades por parte de las personas, y consecuencias más graves según el grado de importancia del bien o servicio que haya requerido.

Finalmente, podemos decir que la logística cubre casi todas las actividades de la organización: desde controlar todo tipo de gastos hasta vender los productos ellos mismos. La aplicación de los conceptos de esta ciencia le permitirá reducir significativamente los costos y aumentar la competitividad entre otras empresas.

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