Empresa Orientada Al Cliente.

"ADIDAS es líder gracias a la innovación, a la buena comercialización de los productos, a sus buenas campañas publicitarias, a su equipo de trabajadores, y a su orientación, siempre buscando la satisfacción del cliente"

Adidas comienza en 1920, cuando Adi Dassler fruto de más de 20 años de desarrollo, así como ser la primera marca deportiva en lanzar la Customization Experience (estrategia que consiste en que los clientes de los productos Adidas creen e ideen sus productos ideales). Sus productos no se centraron únicamente en las típicas zapatillas para hacer deporte, sino que abarcaron también otros como ropa deportiva y balones.

Los años 90 fueron complicados para esta empresa. Con la entrada de un nuevo presidente, R. L. Dreyfus, la compañía adopta una estrategia en Marketing y ventas.

Su misión, es “ser la marca líder mundial de productos deportivos”, y su visión, es “nuestra pasión por el deporte puede contribuir a un mundo mejor”. Y ambas dos tienen que llevarse a cabo apoyándose siempre en unos valores, que para esta compañía son: rendimiento, pasión, integridad y diversidad.

Y no se puede explicar el éxito de Adidas, sin hablar de sus claves de liderazgo. Son éstas seis las que llevan a esta marca al éxito.

La primera sería una clara orientación al cliente. Y lo hace con tres divisiones: Sport Performance, busca satisfacer a todos los deportistas, innovar para mejorar los rendimientos; busca ropa de la calle, celebrar la originalidad; y Sport Stile, más orientada hacia consumidores que buscan ropa exclusiva. También se da cuenta de que el consumidor varía sus hábitos de compras, por lo que es importante invertir en conocer al consumidor.

Como segunda clave podemos hablar de un liderazgo en innovación y diseño. Se trata de crear conceptos que atraigan al consumidor. Adidas ha llevado a cabo numerosas innovaciones en todos sus años de existencia, y su propósito sigue siendo introducir cada año una nueva innovación o una nueva tecnología en el mercado. Referente al diseño, con la diseñadora Stella McCartney para elaborar diseños fusionando rendimiento y estilo, y también colabora con otros como Missy Elliot y Mohammed Alí.

En tercer lugar tenemos que hablar de la distribución. Es que el producto sea accesible. Los clientes de distribución tradicional (Corte Inglés, Intersport,...), espacios propios en tiendas y con tiendas propias. En este mercado se utiliza el precio para atraer al consumidor, cada producto en el lugar adecuado. Y fruto de la innovación, Adidas es la primera marca en lanzar la Customization Experience (da la posibilidad de personalizar a cada cliente su producto), algo que se puede observar en algunas de sus tiendas propias, como la que acaba de abrir en Paris. Esto permite al consumidor elegir diseño sin renunciar a la tecnología.

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