Mercadotecnia

La empresa Gama, S.A. se dedica a la fabricación de equipos de uso industrial

debido al crecimiento de la compañía y a la expansión de la línea de equipos

se ha presentado el problema de control de calidad, ya que la empresa se está

preocupando por mantener normas de calidad mínimas. Para llevar a cabo

esta actividad se ha requerido de un examen total de la organización en pro de

una inspección de calidad. Asimismo, se ha considerado la reorganización de

las actividades de supervisión, incluyendo cambios en el personal y

reasignación de responsabilidades.

Hoy la estructura organizacional de Gama se basa en los departamentos de

ingeniería, compras, producción y mercadotecnia. Sus funciones son las

siguientes: el departamento de ingeniería se dedica a la investigación,

especificación y desarrollo del equipo. Los ingenieros están a cargo del diseño

y creación de las pruebas piloto, ya que los equipos son altamente técnicos.

Sin embargo, las responsabilidades de inspección y aceptación de la calidad se

dividen en las áreas de compras, producción y mercadotecnia. La primera

tiene a su cargo el control del almacén y la calidad de las materias primas y los

materiales. La segunda es responsable de la calidad del trabajo de producción,

para lo cual vigila las operaciones de producción y cada inspector de área tiene

la obligación de reportarse con su supervisor.

El departamento de mercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de pruebas

para el funcionamiento de cada equipo. Las pruebas y revisiones de cada uno

de éstos son dirigidas por el área comercial antes de que cada equipo sea

aceptado por el almacén de producto terminado o para la entrega inmediata al

cliente. Este departamento da la orden para el empaquetado de cada equipo.

Las dificultades que se han presentado en la empresa son la falta de

coordinación entre los departamentos, quejas de los clientes y retrasos en la

producción por causa de las normas de inspección, especificación y procedimiento del producto. También se enfrentan desacuerdos en cuanto a las

normas de tolerancia y el grado de inspección requerido.

Estas contrariedades se ven reflejadas en los clientes, quienes se han quejado

de que el equipo funciona con anomalías en sus fábricas. No obstante, ninguno

de los departamentos se ha hecho responsable del mal funcionamiento de los

equipos, pues unos dicen haber seguido las normas de calidad y otros, que los

proveedores no cumplían con el material requerido. El área de producción

declaró que siempre ha seguido los procesos de inspección de la manufactura,

y mercadotecnia señaló que cumple con la elaboración

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