Mercadotecnia

CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Una nueva definición de lo que es la investigación de mercados podría divergir con las de otros autores, ya que cada quien tiene su propia definición de a cuerdo con la importancia o el enfoque que le da. Por lo tanto, es más adecuado hacer un análisis de algunas de las definiciones con objeto de considerar lo más importante y general de ellas, y de esta manera llegar a una definición.

• Según Webster, la investigación de mercado es:

Una indagación cuidadosa y atenta, normalmente una búsqueda o experimentación crítica y completa, que pretende incrementar o revisar el conocimiento humano.

• John P. Alevizos la define como:

La aplicación de principios científicos a los métodos de observación y experimentación clásicos y de encuestas, en la búsqueda cuidadosa de un conocimiento más preciso sobre el comportamiento de los consumidores y del mercado, para poder lograr una comercialización y una distribución más eficaz del producto.

• Harvard Bussines School dice que es:

La obtención, registros y análisis de todos los hechos acerca de los problemas relativos a la transferencia y venta de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor.

• Para Kinnear y Taylor es:

Un enfoque sistemático y objetivo del desarrollo y la obtención de información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercados.

• Para Boyd es:

Una reunión, registro y análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con la transferencia de bienes y servicios del productor al consumidor.

• Kotler la define como:

El análisis sistemático del problema, construcción de modelos y hallazgos que permiten mejorar la toma de decisiones y el control en el mercado de bienes y servicios.

• Para la American Marketing Assosiation es:

La función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el comerciante a través de la información.

• Naresh K. Malhotra la define como:

La identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia.

OBJETIVOS BÁSICOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SON TRES:

Objetivo social

Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y/o un servicio requerido, es decir, que el producto o servicio esté en condiciones de cumplir los requerimientos y deseos cuando sea utilizado.

Objetivo económico

Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema adecuado que habrá de seguirse.

Objetivo administrativo

Ayudar a la empresa en su desarrollo, mediante la adecuada planeación, organización y control de sus y recursos de elementos para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El avance tecnológico es un aspecto importante que se debe considerar en el desarrollo de una empresa, ya que provoca la pronta obsolescencia de técnicas, procesos, programas, políticas y procedimientos. La investigación de mercados surge como una herramienta de salvación para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia, que son quienes enfrentan los problemas.

Con base en la investigación de mercados se gestaran y tomaran las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados.

Por tanto, es fundamental conocer perfectamente esta técnica auxiliar de mercadotecnia, así como su procedimiento y adecuada aplicación, sobre todo en organizaciones de desarrollo. Este tipo de investigación se puede aplicar en cualquier empresa (pública o privada) y es una valiosa fuente de información también puede utilizarse para diversos objetivos.

• La investigación de mercados en la empresa pública , tiene por objeto proporcionar a la administración un órgano ejecutor de acciones hechos y sistemas analizados e interpretados cuidadosamente para programar una información real y oportuna, así como definir las propias alternativas o cambios de acción que reditúen beneficios en el establecimiento de un programa gubernamental, estatal o socioeconómico (obreros o campesinos) o para beneficio colectivo de un sector (primario, secundario o terciario)

, de manera que generen la máxima eficiencia de la decisión tomada y no incurrida en decisiones erróneas que solo traen consigo la inconformidad y rebelión de los afectados. Se corre mucho riesgo al tomar una decisión al azar sin tener una base real y confiable, sobre todo en empresas de magnitudes gigantescas que son de vital importancia para la ciudadanía. En otras palabras, si funcionara inadecuadamente repercutiría en los habitantes de escasos recursos, que son quienes más acuden a ellas, por lo que si se va a realizar cierta actividad comercial o de investigación es necesario contar por lo menos con un departamento de investigación de mercados en cada una de las dependencias que forman el sector publico.

• La investigación de mercados dentro de una empresa privada desempeña un papel fundamental, ya que

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