Mercadotecnia

La psicología del consumidor con empresas ESR.

Una Empresa Socialmente Responsable es una empresa comprometida voluntaria y públicamente con una gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio, ante sus empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en general. El distintivo ESR es un reconocimiento que da valor a la marca y rentabilidad, otorgado actualmente en México por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI y AliaRSE; el cual se debe legitimar año con año para mantener vigente la cultura y estrategia de la responsabilidad social.

El distintivo ESR, como símbolo, puede ser utilizado en todos los comunicados de la empresa para hacer publico su compromiso hacia la Responsabilidad Social.

Pero... ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente Responsable?

Muchas empresas no han decido apostarle a este esquema de instituciones preocupadas por el equilibrio y bienestar social y empresarial, ya que lo consideran un gasto innecesario sin verdaderas ventajas. Sin embargo publicaciones como Industry Week han mostrado que el rendimiento de una empresa socialmente responsable es superior a la media del sector en comparación a empresas que no cuentan con dicha característica.

A su vez al contribuir con la sociedad y el ambiente, se logran mejoras considerables tanto a corto, mediano y largo plazo generando una mejor calidad de vida; creado un círculo benéfico en pro del desarrollo ambiental, social y empresarial. Tanto que hasta los mismos empleados que laboran en un ESR aumentan considerablemente su nivel de lealtad, pertenencia y compromiso; lo que trae como consecuencia el desarrollo potencial de la productividad con más y mejores resultados.

Asimismo estudios han demostrado que cuando un consumidor elige entre dos marcas con un producto de la misma calidad y precio, el punto de la responsabilidad social es el que mas pesa en la decisión de compra con un 41%, por encima del diseño e innovación con 32% y con un 26% la lealtad de la marca. Además el 70% de los consumidores están dispuestos a pagar mas por una marca que apoya causas sociales o medioambientales.

Ahora bien… ¿Por qué reaccionan así los consumidores ante una Empresa Socialmente Responsable?

Una empresa socialmente responsable es la que asume la ciudadanía como parte de sus propósitos. Así mismo reconocen que estas actividades mejoran su imagen ante los consumidores, los atraerá y permanecerán leales durante mucho tiempo.

Los consumidores de los 16 países con más clasificación de PIB (incluido México) prefieren marcas que empleen estrategias de sustentabilidad y responsabilidad social, esto lo dio a conocer un estudio realizado por la firma neoyorquina Letsheal.org.

Javier Romero, socio líder de Sustentabilidad y Cambio Climático de Deloitte México, menciona que los consumidores han incrementado sus preferencias hacia las compañías que se preocupan por un ambiente limpio en términos ecológicos y sociales. Las compañías que tienen más éxito entre los consumidores son las que apuestan por una sociedad que no afecte al medio ambiente y promuevan prácticas de mejora social.

Un ejemplo de esta práctica es Starbucks, ya que al llevar tu taza te proporciona un descuento en el precio de tu café, esto con el fin de reducir el gasto en envases. Otro ejemplo es el

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