Mercadotecnia

Procedimiento:

1. Elige una empresa que se encargue de brindar un servicio o producto a la comunidad.

2. Elabora una lista con las influencias internas y externas que tiene la empresa al momento de tomar decisiones.

3. Realiza un análisis FODA de la empresa que elegiste.

4. Elabora una tabla, como la que se muestra a continuación, para que describas las características del tipo de consumidor al que va dirigido el producto o servicio de la empresa que elegiste y las necesidades que cubre ese producto o servicio

5. Indica la estrategia del mercado objetivo que emplea la empresa para el producto o servicio, y justifica por qué lo consideras así.

6. Desarrolla una estrategia de posicionamiento y diferenciación del producto o servicio elegido en la mente del consumidor (considera a la competencia).

Resultados:

DHL EXPRESS

DHL EXPRESS empresa de servicio de mensajería.

INFLUENCIAS INTERNAS INFLUCENCIAS EXTERNAS

-Proceso adecuados en recolección y entrega de paquetes.

-Políticas de Empresa basada en resultados.

-Personal altamente capacitado.

-Comunicación.

-Logística.

-Gente motivada.

-Seguridad. -Ventas.

-Procesos aduanales.

-Logística.

-Mercado.

-Lideres en el mercado.

-Empresa mundial.

ANALISIS FODA

Fortalezas

-Compañía colocada en las empresas líderes en el mercado.

-Amplia variedad de productos de entregas garantizada.

-Empresa seria a nivel mundial.

-Aprovecha su prestigio a nivel internacional para mantener su posición en el mercado.

-Mensajería que maneja sus entregas día siguiente.

-Realiza procesos aduanales para liberar sus envíos.

-Empresa líder en logística.

-Seguridad en el manejo de envíos.

-Empresa encargada en el manejo de mercancía de importantes empresas.

-Convenio con el consulado Americano. Oportunidades

-Colocarse como la compañía #1 en el mercado.

-Generar un nivel de servicio que sobrepase las expectativas del cliente.

-Respuesta rápida y eficiente en el proceso de envió.

Debilidades

-Coordinación a la hora de entregar un paquete.

-Mala comunicación en el 01800 DHL.

-Servicio ineficiente.

Amenazas

-Entregas fuera del tiempo estimado.

-Servicio mal brindado.

-Paquetes extraviados.

-Paquetes mal entregados.

-Quejas sobre el servicio.

Tipos de consumidor Necesidades satisfechas

Empresas Las empresas tienen la necesidad de enviar paquetes nacionales e internacionales, ya que importan y exportan mercancía a otros países y realizan envíos dentro de

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