Mercadotecnia

Servicio

Naturaleza de los servicios

Categorías de la mezcla de servicios

Características distintivas del servicio

Las mejores prácticas de las principales empresas de servicios

Gestión de servicios en apoyo al cliente

La mayor relevancia que ha venido adquiriendo la industria de servicios ha acentuado el interés por determinar qué se requiere para sobre salir en el marketing de servicios.

Marketing externo. Describe la labor normal de preparar el servicio que se proporcionara al cliente, fijar su precio, distribuirlo y promoverlo.

Marketing interno. Describe la capacitación y motivación que debe brindarse a los empleados para que atiendan bien a los clientes.

Marketing interactivo. Describe la habilidad de los empleados para atender al cliente. Los consumidores juzgan el servicio no sólo por su calidad técnica sino también por su calidad funcional.

Conclusiones:

La presenta investigación nos ha permitido encontrar la herramientas que nos permitan generar ideas para la creación

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